Quattro casi di ottimizzazione del contact center nel settore telecomunicazioni

I tuoi clienti si aspettano di vivere esperienze senza problemi indipendentemente dal fatto che utilizzino canali self-service o interagiscano con gli agenti.

Quando i clienti si affidano al contact center, la posta in gioco è alta: studi recenti dimostrano che la maggioranza dei clienti dichiara che passerebbe a un concorrente dopo aver vissuto una cattiva esperienza di servizio.

La gestione di un contact center è tuttavia un’attività complessa a causa della proliferazione di punti di contatto digitali, tecnologia AI e agenti remoti. Le soluzioni tradizionali impediscono la visibilità su tutti i canali di assistenza, spesso producendo esperienze frustranti e disconnesse. Questo aumenta i costi, riduce la soddisfazione dei clienti e aumenta il turnover dei dipendenti.

È il momento di trasformare il modo in cui affronti l’ottimizzazione del contact center.

In questo ebook, troverai un insieme di casi ed esempi su come importanti provider stanno usando la gestione del customer journey per:

• Potenziare le prestazioni del canale di contact center
• Estendere il self-service
• Migliorare le esperienze oltre il contact center
• Perfezionare la gestione delle escalation