Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Nord America

In Nord America il mercato contact center as a service (CCaaS) sta crescendo rapidamente. Le soluzioni CCaaS o di cloud contact center offrono caratteristiche e funzionalità simili a quelle dei call e contact center che operano sotto forma di CCI (contact center infrastructure) on-premise, venendo però veicolate come servizio e pagate con abbonamento mensile.

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• I punti di forza e le avvertenze di cui tenere conto per valutare i fornitori di soluzioni di cloud contact center
• Il posizionamento di 10 vendor di cloud contact center in ciascuno dei quattro quadranti – Leaders, Challengers, Visionaries o Niche players
• Perché Interactive Intelligence, società di Genesys, è stata nominata leader per 2 anni consecutivi