Resta aggiornato sugli ultimi progressi compiuti in ambito contact center e Customer Experience

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Call Center Virtuali: Connessioni Reali in un Mondo Guidato dall'AI

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Vuoi rinnovare la tua CX? Usa l'intelligenza artificiale

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Come far decollare il tuo cloud contact center

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Gli insegnamenti della progettazione inclusiva fronte CX

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Più efficienza con i dialer per cloud contact center

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Usare i Copilot per aumentare le prestazioni degli agenti e ottenere un ROI migliore

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Il successo dell'AI passa dall'intelligenza collettiva

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Contact center: Guida all’acquisto

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CX Cloud: la soluzione congiunta di Genesys e Salesforce

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Il divario di empatia nel settore assicurativo

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Gli orizzonti della Customer Experience

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Tre strade per il progresso delle attività IT

Retail’s Empathy Gap_preview – IT

Il divario di Empatia nel retail

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Employee Engagement: Antidoto alla Volatilità del Business

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Avanzare dalle tecnologie legacy al cloud

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Human Values Report: Il sistema operativo per un contact center dalle prestazioni elevate

Supercharge your CX workforce with AI (1)

Dai energia al tuo personale della CX con l’AI

Five ways leading brands use AI_preview IT-IT

Cinque modi in cui i brand leader usano l’AI

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Conosci Genesys Cloud

Featured Image Customer Service Best Practices – Italian

Best Practice per il Customer Service

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Per partire: Fondamenti di AI Generativa

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Lezioni apprese dall’implementazione di soluzioni contact center as a service

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Critical Capabilities for Contact Centre as a Service

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Gartner® Magic Quadrant™ 2023 per il Contact Center as a Service

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Banking’s Empathy Gap

FR – State of CX 2023 copy (1)-Recovered

Best practices: Increase revenue with predictive engagement

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Le quattro fasi di preparazione all’evoluzione della CX

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Cinque Caposcuola dell’Innovazione nella CX

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Scopri in che modo l’intelligenza artificiale generativa può essere utilizzata per migliorare il customer service e il supporto

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I trend principali della CX dal 2024 in poi

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Automazione del lavoro e routing delle attività

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3 Benefici dell’AI sull’Organizzazione di Customer Service

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Best practice: Migliorare i risultati del routing del contact center

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Ricerca Lo Stato della Customer Experience | Genesys

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The Forrester Wave Contact Center As A Service

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Best practice: migrare da un contact center legacy

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IL CLIENTE DIGITALE: Come gli operatori retail stanno utilizzando dati, intelligenza artificiale e automazione per ottimizzare i customer service journey nell’era omnicanzale?

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Guida pratica alla voce nel contact center moderno

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Aumenta l’efficacia della CX grazie all’AI conversazionale

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White paper FT Longitude: La sfida del ‘cliente al centro’ nelle banche

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Genesys Cloud™ ti offre la scalabilità e la flessibilità di cui hai bisogno grazie alla CX Componibile

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Introduzione a Pointillist

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Pointillist CCO On-Demand Demo

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MIT report: La Customer Experience e il futuro del lavoro

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Ripensa l’erogazione del servizio e abbassa i costi assicurativi

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Valutare la sicurezza per le piattaforme cloud

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7 customer journey che ogni azienda dovrebbe misurare e ottimizzare

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Ottimizza la misurazione della Customer Experience nelle telecomunicazioni

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Ottimizza la CX con il journey management

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Come le compagnie assicurative stanno vincendo la partita della Customer Experience

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CERCA UN PARTNER QUANDO SELEZIONI UN VENDOR

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Definisci il tuo piano di migrazione al cloud

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Ottimizza la misurazione dell’esperienza nei servizi finanziari

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Ottimizza la misurazione della Customer Experience

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Migliora la CX e le prestazioni del contact center nel settore servizi finanziari

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Migliora la CX e le prestazioni del contact center nel settore telecomunicazioni

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Cinque fasi per iniziare con l’orchestrazione del journey

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Quattro casi di utilizzo del contact center nel settore telecomuncazioni

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Quattro casi di ottimizzazione del contact center nel settore bancario

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Migliora la CX e le prestazioni del contact center grazie ai customer journey

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Quattro megatrend che potrebbero mettere a rischio la sicurezza del tuo contact center

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The Forrester Wave: Orchestrazione del Customer Journey

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Costruire il business case giusto per la trasformazione della CX

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Otto modi per ottimizzare il tuo contact center

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White paper: L’empatia come business case

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La guida definitiva all’ottimizzazione del contact center

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Best practice per il digital engagement

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Lo stato della Customer Experience nel settore retail

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Lo stato della Customer Experience nel settore servizi finanziari

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Gli enti pubblici devono passare al self-service basato sui risultati

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Le cinque fasi del digital engagement per gli operatori retail

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Le cinque fasi del digital engagement per il settore assicurativo

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Le cinque fasi per accelerare il digital engagement nel settore bancario

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Come garantire un ambiente professionale di nuova generazione ai BPO: una guida pratica

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Cinque Imperativi di Crescita per il Settore BPO

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Valorizzare i rapporti umani con l’intelligenza artificiale

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Customer engagement digitale: guida all’acquisto 2021

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Usa i dati per combinare i journey di acquisto online e in negozio

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Estrarre e utilizzare i dati macro e micro in ambito bancario

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Una PA più creativa ed efficiente coinvolgendo al meglio le risorse

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Gestire al meglio la qualità coinvolgendo le risorse di contact center

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Retail: quattro consigli per fidelizzare gli agenti grazie al workforce engagement

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Lo stato della Customer Experience: Tre indicazioni per la CX nei servizi finanziari

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Lo stato della Customer Experience: Tre indicazioni per il retail

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Lo stato della Customer Experience: Tre trend della CX per la Sanità

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Coinvolgi i dipendenti con empatia

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Le tue persone. La nostra tecnologia. Risultati straordinari.

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Guida pratica all’engagement del team di lavoro di nuova generazione

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Report sullo stato della CX

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Guida pratica a una pianificazione del team di lavoro di nuova generazione

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Grandi idee per il settore retail: 9 trend chiave della CX – Una riflessione

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Engagement dei team bancari: prepararsi per il futuro

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Accendi le Migliori Customer Experience nel settore Retail

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Genesys Cloud: La soluzione di contact center sicura e all-in-one per i retailer

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Revision of: Connettiti senza compromessi

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Connettiti senza compromessi

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Le cinque fasi del digital engagament

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Una guida pratica al governo dei bot

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Customer Engagement: la strada giusta per grandi risultati

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Guida pratica alla messaggistica Web

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Banche e bot

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Ripensare e rafforzare i rapporti assicurativi

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Migrazione prescrittiva di Genesys

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Cinque passi per guidare il Customer Engagement digitale

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Banche e assicurazioni nell’era del cliente sempre connesso – una riflessione

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Tendenze di mercato: le innovazioni dei contact center promettono una migliore Customer Experience

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Millennial nei contact center

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I tre megatrend del customer service nel 2021: eccellenza del servizio clienti post pandemia

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Una guida pratica alla gestione del cambiamento nel contact center

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Previsioni 2021: Customer Service e Supporto

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Pianificare, gestire e potenziare la tua forza lavoro digitale

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7 modi per offrire un customer service digitale da primato

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10 modi in cui l’AI migliora la Customer Experience

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6 motivi per cui Genesys Cloud è la piattaforma che fa per te

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Il journey mapping e il ruolo dell’engagement predittivo

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La checklist definitiva per le soluzioni di chat

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Genesys Cloud: La soluzione di contact center all-in-one e sicura

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Il contact center abilitato dall’intelligenza artificiale

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Success kit per Contact Center AI

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L’agenda globale per l’AI: promesse, realtà e ruolo di intelligenza artificiale e condivisione dei dati

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Journey Mapping: un approccio outside-in per offrire Customer Experience di alto livello

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Frost Radar™: Il mercato Contact Center as a Service europeo, 2020

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Come offrire Customer Experience negli anni 2020

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Come trasformare i tuoi agenti di contact center in CX Hero

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Genesys e Google Cloud: l’intelligenza artificiale per contact center prende forma

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Liberare la potenza trasformativa dell’AI per i contact center con Google Cloud e Genesys

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Migra il tuo contact center sul cloud in sicurezza

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Essenziale per i clienti Genesys on-premise che migrano al cloud

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Intelligenza Artificiale: Amica o nemica del customer service?

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Spendi Soldi. Guadagni Soldi. Quattro aziende che hanno raggiunto il successo nella Customer Experience.

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10 temi caldi per la CX nel settore telco

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Le best practice del customer service

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I Tre Megatrend del 2020 per il Customer Service: Unisci Intelligenza Artificiale (AI) e Agenti Per Dar Vita a Esperienze Migliori

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Dodici indizi per capire se sei pronto a passare a un cloud contact center

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CCaaS Smart Guide: Transform Your Customer Experience

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Tre Megatrend del Customer Service per il 2019: La AI Lavora, ma gli Agenti hanno Più Valore

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Non tutti i vendor di cloud contact center riescono a offrire un vero servizio omnicanale

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Le Banche per un Futuro Connesso: Uno sguardo sui Servizi Finanziari e gli insegnamenti di Connected Customer 2019

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Una guida per una Customer Experience Omnicanale Sempre Costante nel Settore Bancario

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Creare una Convergenza tra Marketing e CX con la Tecnologia Moderna: Riflettori su Banche, Servizi Finanziari e Assicurazioni

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Come gli Istituti Finanziari Stanno Usando l’Intelligenza Artificiale per Cambiare il Volto della Customer Experience

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Incrementa le vendite attraverso il sito Web

Mitiga i rischi di una tecnologia di contact center superata e assicurati una Customer Experience all'avanguardia

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La guida essenziale alla modernizzazione del contact center

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Il manuale sulla migrazione tecnologica del contact center

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[Comunicato Stampa] Il Cloud Regna Sovrano nella Crescita 2018 di Genesys

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Trasforma il tuo contact center retail in un generatore di fatturato: Cinque trend che devi sapere

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3 ragioni per cui devi costruire un ecosistema e non un fragile “frankenstack”

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Guidare la Convergenza tra Marketing e CX con una Tecnologia Moderna: Riflettori sul settore Retail ed eCommerce

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Sei passi da compiere subito se stai pensando di aggiornare il tuo contact center retail

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Cinque ragioni per cui il cliente di domani non comprerà dal retailer di oggi

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5 Trend Tecnologici Che Ridefiniscono la Customer Experience

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Omnicanalità? Una scelta obbligata

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Coinvolgere i Clienti in un’Era Ultra Connessa

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Offrire lo Standard di Riferimento della Customer Experience, Oggi

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Ovum: Il Costo Totale di Possesso delle Piattaforme di Contact Center Cloud e On Premise

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Stare al Passo con il Cliente Moderno

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Più Agilità per il Customer Service grazie ai Cloud Contact Center

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I Vantaggi Competitivi di Genesys Cloud

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Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America

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Stai Offrendo una Customer Experience Eccezionale?

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Trasforma Ogni Attimo in un Successo Offrendo una Customer Experience di Nuova Generazione

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Offrire in cloud la customer experience di nuova generazione

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Forrester Report 2017 Customer Service Trend: Più Intelligenza e Strategia per Le Attività Operative

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Ridisegnare la Customer Experience attorno all’Internet of Things

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