Genesys e Google Cloud: l’intelligenza artificiale per contact center prende forma

L’uso dell’intelligenza artificiale (AI) nei contact center è ormai una realtà. I clienti sono disposti a interagire con i bot, ma desiderano anche rivolgersi agli agenti per le questioni più complesse. L’AI conversazionale può incrementare l’efficienza grazie all’automazione di interazioni semplici e ripetitive, supportando al contempo un passaggio di consegne fluido dai bot agli agenti fisici. Inoltre, permette di alleggerire le attività degli agenti, che possono quindi gestire le situazioni più complesse.

Grazie a Genesys e Google Cloud, la Customer Experience basata sull’AI diventa accessibile alle aziende di ogni dimensione e livello. Scarica questo e-Book per scoprire:

• Tre sfide che l’AI conversazionale può risolvere nei contact center
• Come voicebot e chatbot possono migliorare l’efficienza operativa
• Come supportare gli agenti grazie a un assistente virtuale basato sull’AI