L’ambiente professionale dei BPO sta evolvendo rapidamente. Nel 2021, tra il 25% e il 30% delle aziende implementerà modelli di lavoro da casa mentre il 77% dei responsabili di customer service assegnerà la priorità all’automazione nei processi di customer service.
L’adozione di una piattaforma capace di supportare non solo il lavoro da casa, ma anche di estendersi tramite innovazioni come le funzionalità di chatbot e routing predittivo abilitate dall’AI, migliorerà enormemente la Customer ed Employee Experience. Tuttavia, sappiamo che la scelta delle soluzioni e funzionalità giuste può essere piuttosto complicata.
Questa guida pratica ti insegna tre fasi per realizzare un ambiente professionale di nuova generazione per i BPO. Scopri come:
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