Come offrire Customer Experience negli anni 2020

Sullo sfondo di crescenti aspettative dei clienti, nuove tecnologie, piattaforme, canali e preferenze dei clienti rimodellano il panorama del Customer Service.

Alcune di queste tendenze possono permettere alle aziende una più facile soddisfazione delle aspettative, ma altre richiedono importanti modifiche. In definitiva, il modo in cui le aziende rispondono a questi fattori ne determinerà il successo in termini di Customer Experience, e quindi il successo commerciale, nel decennio a venire.

In questo report, esaminiamo le tendenze chiave e le relative risposte possibili da parte dei contact center, tra cui:

• La crescente digitalizzazione dell’assistenza
• L’ascesa dell’omnidigitale
• L’importanza del supporto che utilizza l’intelligenza artificiale
• La necessità di riqualificare gli agenti
• La sfida del coinvolgimento degli agenti
• Le modalità di differenziazione attraverso l’esperienza di assistenza

Scarica ora il report per scoprire come rispondere a queste tendenze, per assicurare al tuo contact center di essere nella posizione migliore non solo per soddisfare le aspettative dei clienti nel decennio a venire, ma anche per superarle.