Migliora la CX e le prestazioni del contact center nel settore servizi finanziari

In molti istituti, le metriche specifiche di canale e i dati separati creano punti ciechi che complicano l’individuazione di risposte da parte dei responsabili di contact center. Con una visibilità così limitata, diventa quasi impossibile quantificare l’impatto delle diverse azioni e identificare le opportunità di miglioramento.

Molte aziende stanno adottando un approccio basato sul journey per abbattere i silos e aumentare la visibilità. Scarica questo ebook e scopri come migliorare le prestazioni del contact center ottimizzando nel contempo le esperienze dei tuoi clienti.

Scoprirai:

• Perché e come i customer journey trasformano la misurazione delle prestazioni
• Come connettere le interazioni con i clienti ai risultati di business
• Tre passi da compiere per migliorare la misurazione del contact center