Genesys Industry Report
Le organizzazioni dedicano parecchio tempo e attenzione allo studio delle esigenze e delle preferenze dei clienti. Ma quanto tempo e quanta attenzione vengono invece riservati alla comprensione delle esigenze e delle preferenze di quelle risorse che contribuiscono alla Customer Experience e che quindi impattano direttamente sulla qualità del servizio?
I team che seguono i clienti sono il volto di un brand, che si tratti di assistenza, vendite o supporto tecnico. Capire i valori umani di chi opera in un contact center permette ai manager di mettere ogni individuo nella condizione di ottenere risultati eccellenti.
La ricerca contenuta in questo report approfondisce come i valori personali — ossia ciò a cui ciascun individuo tiene di più e che meglio predice il suo comportamento futuro — può indirizzare le decisioni per tutto il ciclo di vita dell’organico di contact center.
Scarica questo report per ottenere informazioni, indicazioni e spunti sulle preferenze di chi ottiene i risultati migliori, i cluster valoriali, gli archetipi e altro ancora.
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