Best practice: Migliorare i risultati del routing del contact center

Il tuo desiderio è di mettere in contatto ogni cliente con l’agente più preparato a risolvere il suo problema. Tuttavia la staticità a livello di ACD e routing basato sulle competenze aggiunge alcuni strati di complessità. Mentre si assiste all’evoluzione del comportamento dei clienti e delle competenze degli agenti, le tue regole di routing si fanno più complesse rendendo il tutto più difficile da gestire.

E questo mentre il routing viene spesso usato per ottimizzare l’utilizzo degli agenti ma non le metriche di efficienza o della Customer Experience. Ecco che esiste un modo migliore per garantire che ogni cliente venga instradato rapidamente all’agente giusto.

Leggi l’ebook per scoprire come i metodi di routing basati sull’intelligenza artificiale ti consentono di:

• Far leva su profili completi di agenti e clienti basati su attributi quantitativi e qualitativi
• Predire i risultati e abbinare i clienti agli agenti che hanno più probabilità di offrire le Customer Experience migliori
• Migliorare la Customer Experience e le metriche di business come FCR, AHT, soddisfazione e altro ancora