Migliora la CX e le prestazioni del contact center grazie ai customer journey

In molti contact center, le metriche specifiche di canale e i dati separati creano punti ciechi che complicano l’individuazione delle risposte. E con una vista così limitata, quantificare l’impatto sulla tua attività e identificare opportunità di miglioramento diventa quasi impossibile.

Per abbattere i silos e aumentare la visibilità, i responsabili di contact center stanno adottando un approccio basato sul journey. Scarica questo ebook per ottenere nuove indicazioni per potenziare le prestazioni e ottimizzare la Customer Experience.

Scoprirai:

• Perché e come i customer journey trasformano la misurazione delle prestazioni
• Come connettere le interazioni con i clienti ai risultati di business
• Tre passi da compiere per migliorare la misurazione del contact center