I clienti interagiscono con la tua azienda per una serie di motivi, come l’acquisto del tuo prodotto, un primo contatto o la richiesta di assistenza. Ognuno di questi è un viaggio che può coinvolgere più canali: sito web, call center, dispositivi mobili o social media.
La gestione del customer journey è una tecnica di coinvolgimento del cliente omnicanale che prevede un approccio outside-in dal punto di vista del cliente per migliorare la Customer Experience (CX) durante il journey dei tuoi clienti più importanti.
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