Millennial nei contact center

I contact center citano il ricambio degli agenti come la loro sfida principale. Questo fenomeno, associato a un elevato assenteismo e a una scarsa soddisfazione lavorativa, ha un impatto significativo sulle prestazioni finanziarie. Inoltre, oggi molti agenti sono millennial, che hanno esigenze e desideri specifici come dipendenti.

Scopri cosa è più importante per gli agenti millennial, in modo da poter creare un ambiente di lavoro più soddisfacente e allo stesso tempo efficiente sotto l’aspetto dei costi.

Leggi questo e-Book e scopri come fare per:

• Utilizzare la simulazione per allocare le ore degli agenti e ridurre i costi di quelle non pianificate
• Seguire i dati per capire perché gli agenti migliori hanno successo
• Personalizzare la formazione per mettere le persone in nuove posizioni e renderle rapidamente operative