Ottimizza la misurazione della Customer Experience nelle telecomunicazioni

Molti provider rilevano i miglioramenti attraverso metriche della Customer Experience (CX) come Net Promoter Score e customer satisfaction. Tuttavia, la maggior parte non riesce a quantificare come questi miglioramenti influiscono su risultati quali i ricavi medi per utente e il costo di servizio.

Nella maggior parte delle aziende, il marketing misura le conversioni, il contact center monitora le metriche di efficienza come i tassi self-service e l’FCR e i team di prodotto tracciano uso ed engagement.

Tuttavia questo approccio non tiene conto dei tuoi clienti e dei loro obiettivi, causando spesso esperienze frustranti e sconnesse.

Scarica questo ebook per scoprire perché la misurazione dei journey trasforma il modo in cui misurare – e migliorare – la Customer Experience. In questa guida, scoprirai:

• Le tre barriere principali alla misurazione della CX e perché i metodi tradizionali non sono all’altezza
• Che cos’è la misurazione del journey e come i provider più importanti la svolgono con successo
• Quattro passi essenziali per iniziare con la misurazione del customer journey