Guida pratica alla voce nel contact center moderno

Con i clienti che sposano i canali digitali la voce potrebbe apparire ormai superata. È facile metterla in secondo piano quando progetti, ma è un errore che non ti puoi certamente permettere.

La voce conta ancora e dovrebbe essere al centro della tua strategia omnicanale. È il canale che i clienti preferiscono per i problemi complessi e le situazioni sensibili. Di fatto quando le opzioni automatizzate non riescono a risolvere una situazione critica le persone prendono ancora in mano il telefono. Per molti contact center il volume di chiamate è rimasto stabile anche di fronte all’incremento degli engagement digitali. Ma il ruolo della voce è cambiato, così come le aspettative dei clienti. È il moneto di lasciarti alle spalle le vecchie strategie.

Scarica la guida con i consigli pratici per modernizzare la tua strategia dedicata alla voce.