Guida pratica a una pianificazione del team di lavoro di nuova generazione

I dipendenti di ogni settore si aspettano di lavorare con la massima flessibilità. Nei call center ciò si rivela particolarmente importante considerata la grande concorrenza esistente per accaparrarsi i migliori talenti. Crea un ambiente di lavoro empatico che mantenga le risorse contente e tenga sempre sotto controllo i livelli di soddisfazione. Affidandosi agli strumenti giusti, i responsabili della pianificazione possono offrire la flessibilità e le opzioni formative personalizzate necessarie, garantendo anche il customer engagement desiderato.

Con gli strumenti di workforce engagement di nuova generazione, puoi:

• Capire perché i dipendenti abbandonano anziché concentrarti esclusivamente sulla produttività
• Condurre analisi “what-if” per stimare l’impatto delle variazioni in termini di chiamate, organico o prestazioni
• Prevedere i volumi e i tempi medi di gestione prima di intervenire sullo staff