Studio di Frost & Sullivan: Ridisegnare la Customer Experience attorno all’Internet of Things

Promuovere una Customer Experience e Value Proposition IoT-centrica

Di recente Frost & Sullivan ha realizzato un’indagine su circa 500 responsabili della Customer Experience (CX) in Europa per comprendere come le aziende si avvicinano a questa tematica e se ritengono che l’Internet of Things (IoT) abbia già o potrebbe avere un’impatto sulla propria attività.

È interessante notare che il 60% di chi ha risposto concorda sul fatto che l’IoT genererà un valore diretto per la Customer Experience, citando l’aumento del fatturato e del valore del marchio come i due benefici principali ottenibili in tal senso. Tuttavia, oltre il 50% ammette difficoltà nel tradurre il concetto di IoT in una chiara proposta di valore per la CX.

Questo whitepaper presenta i dati principali emersi dallo studio e copre i seguenti punti:

• Ripensare la Customer Experience: la Strada dell’IoT
• Il Valore Strategico della Customer Experience Omnicanale
• Come Trasformare l’Idea di IoT in Realtà
• Sfatare i Miti della Customer Experience IoT Centrica
• Introduzione all’IoT-enabled Customer Experience Readiness Index
• Perché la CX abilitata dall’IoT è qualcosa di reale e rappresenta una priorità per potenziare clienti e dipendenti