Il divario di Empatia nel retail

Un nuovo report Genesys dedicato all’esperienza retail vissuta dai consumatori rileva che nelle varie fasi fondamentali di un percorso di acquisto gli operatori online non stanno garantendo quanto le persone ricercano. Abbiamo intervistato oltre 3.500 consumatori a livello globale per capire dove le Customer Experience stanno avendo successo e dove invece si stanno inceppando.

Scarica il report per conoscere le indicazioni, le opportunità e il percorso da seguire per i retailer che desiderano fornire ai clienti esperienze senza soluzione di continuità.