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Ci troviamo in un’economia dell’esperienza dove chi fidelizza con successo i clienti è posizionato al meglio per affermarsi sul lungo periodo. La creazione di fidelizzazione e fiducia parte dall’empatia verso clienti e dipendenti.
Empatia non significa simpatia; è un approccio concreto e misurabile per mettere al primo posto i clienti e i dipendenti, non i profitti.
Le aziende di tutto il mondo stanno introducendo cambiamenti positivi per posizionare al centro l’empatia nelle rispettive relazioni con clienti e dipendenti e nelle esperienze offerte, oltre che per misurare il successo della trasformazione.
Uno studio Genesys condotto su 450 aziende a livello mondiale rivela che le organizzazioni stanno ascoltando i clienti e comprendendo le loro esigenze. Tuttavia sono stati lenti i progressi compiuti nello sviluppo di quelle capacità proattive e reattive che fanno capire ai clienti di essere veramente seguiti.
È arrivato il momento di cambiare.
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