IL CLIENTE DIGITALE:

In uno scenario di vie commerciali meno frequentate, di crisi del costo della vita e di crescente concorrenza sul mercato online, l’attenzione al cliente digitale non è mai stata così importante.

Dati, intelligenza artificiale (AI) e automazione hanno tutti un ruolo da svolgere nella valutazione e nell’implementazione di misure volte a rendere i customer journey più connessi, personalizzati ed efficienti; tutti fattori critici per la creazione di un customer journey senza soluzione di continuità e per soddisfare le aspettative dei consumatori.

Retail Systems e Genesys hanno condotto un’indagine per analizzare lo stato attuale dei call center in ambito retail, valutandone il livello di connessione con il resto dell’organizzazione nonché il grado di avanzamento dei retailer nell’implementazione dell’AI e dell’automazione per fornire un’esperienza omnicanale allineata alle esigenze dei clienti.