Le cinque fasi del digital engagament

Negli ultimi mesi chi in azienda si occupa di supporto clienti ha dovuto affrontare sfide senza precedenti. Per molte realtà, le difficili circostanze legate alla pandemia hanno evidenziato l’esistenza di lacune in un’area fondamentale come quella del digital engagement. Ecco che mentre i benefici di quest’ultimo non sono mai stati così evidenti come adesso, il percorso per raggiungerlo con successo risulta a volte ancora un po’ accidentato.

Questo ebook definisce un approccio a tappe che anche tu puoi seguire per far evolvere rapidamente il digital engagement. Individua il punto esatto da cui iniziare:

• Fortificare il digital self-service
• Estendere il supporto digitale
• Potenziare i dipendenti
• Ottimizzare la strategia di supporto
• Passare a un self-service di nuova generazione