Il divario di empatia nel settore assicurativo

Questo report ha scoperto che:

• il 70% dei consumatori si aspetta di ricevere un preventivo assicurativo in un giorno
• il 25% è decisamente d’accordo sul fatto che sia facile capire quale sia la differenza di prezzo in termini di copertura della polizza
• il 26% è decisamente d’accordo sul fatto che sia facile controllare il progresso di un processo di gestione dei sinistri

Un nuovo report Genesys sulle esperienze vissute dai clienti con le compagnie assicurative rileva che una mancanza di chiarezza nel corso dei processi di acquisto e di gestione dei sinistri può generare insoddisfazione e abbandono. Abbiamo intervistato oltre 3.500 consumatori per capire dove le Customer Experience stanno registrando un successo e dove si trovano invece in una situazione di stallo.

Scarica questo documento per scoprire informazioni, opportunità e il percorso futuro per le compagnie assicurative che desiderano fornire ai clienti esperienze senza soluzione di continuità.