Il Costo Totale di Possesso delle Piattaforme di Contact Center Cloud e On Premise

Il costo totale di possesso (TCO) è un parametro fondamentale di valutazione dei pro e contro dell’implementazione di un’infrastruttura di contact center basata su cloud rispetto a quella di una soluzione on-premise. Secondo questo report, per un contact center da 50 postazioni il costo medio della piattaforma cloud è inferiore di circa 150.000$ nel primo anno e di fino a 300.000$ entro il quinto anno.

In questo report Ovum si parla anche di:

• Quale modello implementativo è adatto ai contact center di piccola, media e grande dimensione, basandosi su requisiti tecnologici di fascia bassa, media o alta
• Come i sistemi basati su cloud sono più rapidi da implementare e possono scalare verso l’alto e il basso in base all’evoluzione delle condizioni di business
• Come il cloud favorisce un ciclo di innovazione più rapido