La guida definitiva all’ottimizzazione del contact center

Secondo Forbes, i customer service di bassa qualità stanno costando alle aziende oltre 75 miliardi di dollari all’anno. La pressione per ridurre i costi del contact center è immensa, ma come puoi riuscire a mitigarli senza sacrificare la Customer Experience?

Leggendo questa guida, saprai come perché e come le più importanti aziende stanno seguendo un approccio basato sul journey per ottimizzare le prestazioni del contact center e ridurre i costi, aumentando nel contempo la soddisfazione.