Trasforma il tuo contact center retail in un generatore di fatturato: Cinque trend che devi sapere

Il contact center retail è un centro di costo o di profitto? Di fatto i retailer stanno trattando sempre di più i propri contact center come una fonte di crescita.

I clienti di oggi – e non parliamo solo dei millennial – guardano al dialogo con umano come all’ultima risorsa a cui rivolgersi. Vogliono, invece, servirsi da soli attraverso un’app mobile. Poter rispondere in linguaggio naturale a un chatbot. Passare da un dispositivo all’altro più volte nel corso della stessa interazione, aspettandosi che tu riesca a seguirli ricordandoti sempre di chi si tratta. Si sentono quindi tranquilli relativamente a come custodisci i loro dati personali, purché tu li tratti con rispetto, e li usi per lo scopo giusto. Che è quello di aiutarli a operare in modo più semplice.

In questo ebook troverai cinque trend chiave del contact center mentre passa dall’essere una spesa necessaria a un generatore di fatturato.