Automazione del lavoro e routing delle attività

Connetti front e back office

Il 60% dell’insoddisfazione dei clienti ha origine nel back office. È per tale motivo che per ogni funzione le organizzazioni non possono permettersi archivi di dati isolati che le privano di un’unica fonte di verità e di una reportistica precisa e coerente.

Agevola le decisioni di business strategiche

La funzionalità di automazione del lavoro e di routing delle attività offerta da Genesys Cloud™ integra le applicazioni separate presenti in più sistemi di back-end per far sì che ogni richiesta dei clienti sia gestita nel rispetto degli SLA previsti. Nel dettaglio, questa opzione combina la potenza tipica dell’automazione dei flussi di lavoro e dell’assistenza agente per dare vita a solide esperienze end-to-end. Il tutto consentendoti di prendere decisioni di business in tempo reale grazie alla disponibilità di dati coerenti e di un’unica fonte di verità. Ecco che, per completare in tempi ragionevoli il processo di assistenza clienti, non dovrai più affidarti alle “migliori ipotesi” di un responsabile di processo o al tracciamento manuale.