Trasformare la tua Customer Experience (CX) è qualcosa che va oltre il contact center e che richiede talvolta complesse integrazioni tecnologiche e competenze nella gestione del cambiamento. Genesys si rapporta con i principali system integrator globali (global system integrator, GSI) per velocizzare e semplificare il processo per la tua organizzazione.
La nostra rete di esperti GSI può aiutarti a migliorare notevolmente la tua Customer Experience, sfruttando gli investimenti fatti in persone, processi e tecnologia. Sono abili nell'aiutare le organizzazioni di ogni dimensione a raggiungere i propri obiettivi di trasformazione digitale con strategie di migrazione prescrittive, flussi di lavoro collaudati e SLA consolidati. Combina queste relazioni con altre alleanze strategiche di Genesys, tra cui Adobe, Amazon Web Services (AWS), Google Cloud e Microsoft, per trarre ulteriore vantaggio dai partner leader del settore.
Approfitta della vasta esperienza dei GSI nel tuo settore specifico e collabora con loro per dare vita alla tua personale visione di CX.
Allinea la tua strategia di CX con i risultati che genereranno il massimo valore per i clienti e i dipendenti della tua azienda.
I nostri partner applicano la loro esperienza globale per comprendere le tue esigenze a livello di brand e a livello regionale.
I GSI utilizzano metodologie collaudate che collegano persone, processi e tecnologie per generare un valore più ampio per le tue iniziative di CX.
Accenture, leader nella strategia e nell'implementazione del cloud, e Genesys, leader nelle piattaforme di contact center su cloud, uniscono funzionalità e servizi completi. Attraverso numerose implementazioni client, abbiamo sviluppato strumenti e acceleratori appositamente ottimizzati per velocizzare il rilascio e il time-to-value. La nostra partnership strategica offre un valore e un'esperienza senza eguali per aiutarti a offrire una Customer Experience personalizzata nei processi di marketing, vendita e assistenza.
Avanade è il fornitore leader di servizi di consulenza, cloud e digitali innovativi, soluzioni di settore ed experience basate sulla progettazione nell'ecosistema Microsoft. Ogni giorno, i nostri 56.000 professionisti in 26 paesi fanno davvero la differenza per i nostri clienti e per i loro rispettivi dipendenti e clienti. Con la maggior parte delle certificazioni Microsoft (oltre 60.000) e 18 (su 18) competenze Microsoft di livello Gold, vantiamo una posizione esclusiva per aiutare le aziende a crescere e a superare le sfide più difficili. In quanto azienda responsabile, stiamo costruendo un mondo sostenibile e aiutando i giovani delle comunità poco rappresentate a realizzare il loro potenziale.
Cognizant progetta le aziende moderne. Aiutiamo i nostri clienti a modernizzare la tecnologia, a reinventare i processi e a trasformare le loro experience, in modo che possano essere sempre all'avanguardia nel nostro mondo in rapida evoluzione. La trasformazione del customer service è una delle nostre offerte principali e la nostra partnership con Genesys ha aiutato aziende leader in tutto il mondo a riprogettare i journey di clienti, agenti e aziende e a modernizzare le piattaforme. Offriamo servizi end-to-end tra cui progettazione, consulenza, implementazione e supporto per tutta la suite di prodotti Genesys. La nostra partnership ti garantisce una vasta conoscenza multisettoriale e gestisce gli eventi che impattano sulla tua attività avvalendosi di tecnologie di nuova generazione come l'intelligenza artificiale (AI), il cloud e l'analisi.
HCL Technologies, oggi, fornisce alle aziende globali tutta la tecnologia per il prossimo decennio. Grazie alla nostra consolidata esperienza nel settore, ai processi incentrati sul cliente e alla cultura imprenditoriale di ideapreneurship™, consentiamo alle aziende di trasformarsi in realtà del futuro. Insieme a Genesys, stiamo aiutando i clienti a sbloccare i journey di CX basati sull'intelligenza artificiale utilizzando la piattaforma di contact center Genesys Cloud™ componibile, abbinata all'eccellenza in termini di rilascio globale, all'IP e alle metodologie. Forniamo servizi di consulenza, trasformazione e servizi gestiti ai nostri clienti per la loro tecnologia dedicata all'experience a livello di customer service.
IBM è uno dei system integrator e dei partner di implementazione Genesys con maggiore esperienza. IBM e Genesys collaborano per trasformare i contact center e offrire Customer Experience di nuova generazione che consentano l'accelerazione e la modernizzazione delle aziende. Insieme, offriamo una trasformazione tecnologica e di business end-to-end esclusiva e diversificata che sfrutta il cloud e l'intelligenza artificiale per il customer service. IBM ha condotto svariate implementazioni client innovative e di notevole entità su Genesys Cloud e abbiamo creato strumenti e incubatori aziendali interni specifici per Genesys per accelerare il rilascio delle soluzioni e la realizzazione del valore.
Le offerte di servizi Infosys, abbinate ai prodotti per contact center Genesys leader di mercato, offrono alle aziende il meglio sia dei prodotti che dei servizi, fornendo una piattaforma di customer engagement all'avanguardia, su misura per le tue esigenze. Sebbene Genesys già offra una piattaforma di gestione dell'interazione con i clienti all'avanguardia, Infosys apporta la sua consolidata esperienza nelle soluzioni Genesys e un potente CoE per contact center, sfruttando la conoscenza specifica del settore per fornire una leadership di pensiero. Infosys è leader globale nella consulenza e nei servizi digitali di nuova generazione, consentendo ai clienti di 45 paesi di operare la loro trasformazione digitale.
Tata Communications e Genesys consentono alle aziende di offrire una Customer Experience di qualità superiore. La piattaforma avanzata InstaCC™ di Tata Communications, in collaborazione con Genesys, è dotata di strumenti che aumentano la produttività dei contact center come soluzioni di gestione della forza lavoro, registrazione delle chiamate e integrazione delle interazioni basata sulla conoscenza. Questa partnership di alta qualità riunisce il meglio delle funzionalità omnicanale, digitali e AI che trasformano i contact center moderni. Con funzionalità vocali, di connettività e collaborazione pre-integrate, i clienti possono usufruire dell'implementazione di un contact center as a service più snello e semplice, dell'esperienza sulla conformità a livello locale e di settore e di una maggiore agilità attraverso servizi gestiti e professionali integrati.
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