Gli orizzonti della Customer Experience

Il futuro della CX è qui. Preparati a compiere i prossimi passi.

Nell’ultimo anno un terzo dei consumatori si è rivolto a un altro brand dopo aver vissuto una Customer Experience negativa. Mentre continuano a crescere le aspettative per una Customer Experience (CX) che sia realmente fluida, le aziende sono sottoposte a un’enorme pressione per innovare e ottimizzare i processi di customer engagement. “Gli orizzonti della Customer Experience” è un nuovo report di MIT Technology Review Insights, che approfondisce il modo in cui le realtà di tutti i settori ripenseranno il futuro della CX, la proposta di valore fronte dipendenti e il ruolo giocato dal contact center.”

Imparerai a:

• Creare una base di informazioni direttamente dai journey per potenziare il contact center
• Individuare le giuste opportunità per eliminare i momenti problematici e migliorare le prestazioni del contact center
• Progettare e costruire journey guidati e automatizzati, senza soluzione di continuità, per migliorare le esperienze offerte a clienti e dipendenti
• Ottenere più insight sui journey utilizzando una tecnologia dedicata