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Navigare il futuro:

i trend CX ed EX del 2024

Gli innovatori di tutto il mondo stanno alzando sempre di più l’asticella delle aspettative fronte esperienza, in uno scenario in cui le prestazioni scadenti non saranno più tollerate. Nell’ultimo anno un terzo dei consumatori ha di fatto cambiato brand dopo aver vissuto una Customer Experience negativa. Per aiutare le aziende a innovare e ottimizzare il customer engagement, abbiamo invitato cinque esperti di settore a parlarci delle cinque tendenze che spingeranno la Customer Experience e la Employee Experience nel 2024, consentendoti di soddisfare e superare nuovi traguardi in termini di engagement.

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Guarda subito per non restare indietro e scopri perché:

I brand utilizzeranno ogni punto di contatto presente nel customer journey per rafforzare costantemente la relazione con i clienti
L’intelligenza artificiale creerà un mondo privo di domande
La trasformazione della Customer Experience end-to-end richiederà l’uso di tre tecnologie di intelligenza artificiale
E molto altro ancora