Le società leader rispettivamente nel software di cloud contact center e nei servizi di videocomunicazione aziendale hanno unito le proprie forze.
Si tratta di un’accoppiata vincente tra il leader globale nelle soluzioni cloud di Customer Experience as a Service e quanto di meglio disponibile sul mercato per lo svolgimento di riunioni e chiamate aziendali in videoconferenza.
La collaborazione tra Genesys® e Zoom vuole potenziare la tua strategia di comunicazione migliorando nel contempo la collaborazione tra agenti e dipendenti. La soluzione Genesys CloudTM è la prima piattaforma di contact center a offrire l’integrazione con Zoom Meetings e Zoom Phone.
Integra Genesys Cloud con Zoom Meetings e Zoom Phone per una collaborazione senza problemi.
Trova l'esperto che fa per te, a tua disposizione, e connettiti con un solo clic.
Favorisci la comunicazione tra agenti a contatto con i clienti ed esperti in materia nei momenti strategici. Le comunicazioni video e vocali fluide favoriscono la collaborazione in tempo reale.
Dimentica il passaggio da un sistema e da uno schermo all’altro. Aumenta la produttività consentendo ad agenti e team di utilizzare la soluzione Genesys Cloud o Zoom da un’unica interfaccia.
L’integrazione di Genesys Cloud con Zoom migliora i tassi di risoluzione e la Customer Experience.
Douglas Walker
Vice President and Director of Infrastructure and Services
Sentinel
Henry Svendblad
Chief Technology Officer
Company Nurse
Per creare connessioni efficaci serve una solida collaborazione. L’integrazione di Genesys Cloud con le soluzioni Zoom Phone e Zoom Meetings offre comunicazioni su cloud perfette che aiutano i dipendenti a collaborare tra loro e a comunicare con i clienti in modo più semplice.
Adesso puoi scegliere Zoom Phone come operatore per le chiamate interne e le comunicazioni vocali inbound e outbound. Si tratta di una combinazione pratica ed efficace delle funzionalità di intelligenza artificiale e routing leader del settore di Genesys Cloud con unico punto di controllo.
Per le interazioni che richiedono collaborazione, gli agenti possono trovare rapidamente un esperto a disposizione, in qualsiasi punto dell’organizzazione. Grazie alle funzioni di clic-to-call, presenza e directory unificate, gli utenti di Genesys Cloud possono connettersi direttamente con quelli di Zoom Phone per risolvere i problemi più rapidamente.
Aiuta gli agenti del contact center e gli esperti di tutta l’azienda a comunicare più facilmente. Genesys Cloud con Zoom Meetings mette i potenti strumenti di comunicazione di Zoom a disposizione dei dipendenti, il tutto da un’unica interfaccia.
Accedi alle tue funzioni preferite di Zoom Meetings senza uscire dalla soluzione Genesys Cloud. Gli agenti possono condividere lo schermo per fornire ai colleghi informazioni sul profilo o sulla storia di un cliente, o possono chiedere a un altro collega di fare lo stesso. Accedi alle analisi e alle registrazioni delle videoconferenze in un secondo momento.
Coltiva il rapporto con i tuoi clienti. Coltiva ancora di più quello con i tuoi collaboratori. Con la partnership tra Genesys Cloud e Zoom Phone, potrai facilmente abbattere le barriere che ostacolano una comunicazione e una collaborazione complete.
Scegli di essere tra i primi a migliorare la produttività del tuo team e a risolvere più rapidamente i problemi con i clienti. Inizia a utilizzare oggi stesso Genesys Cloud, Zoom Phone e Zoom Meetings.
Sarai ricontattato da un rappresentante.
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