クラウドへの移行過程はそれぞれ異なり、同様に通信要件も異なります。パッケージ化された Genesys Cloud Voice テレフォニーサービス、または独自のクラウドキャリアをご利用ください（BYOCC）。
Genesys Cloud™ 音声サービスのツールは、瞬時に変化に対応します。セルフサービスのプロビジョニングと自動スケーリング機能は、俊敏性とコントロール性を向上させます。お支払いは安心の従量制です。
音声品質の低さや通話の切断は、顧客やオペレーターにとってストレスです。Genesys の音声サービスはいずれもクリアな音声通話を実現しており、信頼性、耐障害性、可用性にも優れています。
業務のシンプル化、スピードアップ、ハードウェアフリーを促進する、クラウド対応 SIP トランクを採用。クラウドならではの最新機能と拡張機能を、ご活用いただけます。
43 か国以上の電話番号を購入、管理できるため、サービスエリアを拡大できます。当社のグローバル・メディア・ファブリック（GMF）は 19 リージョンにまたがっており、遅延の低減、音声品質の確保を実現します。
キャパシティープランニングの工数と不要な出費を削減します。クラウドベースの音声サービスは、需要の変化に応じて簡単に拡張することが可能です。
音声サービスはいつでも確実に利用できます。Genesys Cloud Voice は、複数の Tier-1 キャリアパートナーによってサポートされており、最大限の信頼性、冗長性、耐障害性を備えています。
Genesys の音声サービスでは、Transport Layer Security（TLS）と Secure Real-time Transport Protocol（SRTP）が使用されています。音声を用いたビジネスインタラクションは、確実に暗号化され、保護されます。
グローバルな規制コンプライアンスへの対応が複雑化し、違反に対しては多額の罰金が課せられるようになりました。各地域のコンプライアンス要件を満たす、最適なプロバイダーの選別が必要です。
68%
の消費者が、過去 12 カ月間にカスタマーサービスへの問い合わせに音声を使用したことがあると回答しています。
「カスタマーエクスペリエンスの現状」Genesys、2023 年
顧客は、これまで以上に多くのチャネルを通じて企業にリーチできますが、今でも最も使用されているのは音声チャネルです。現在のクラウド・コンタクトセンターには、信頼性の高いエンタープライズ対応のテレフォニーシステムが必要です。
ジェネシスが持つ柔軟性を活用すれば、既存の通信ソリューションとお望みの通信プロバイダーを使用して、簡単にコンタクトセンターに接続できます。ジェネシスのネイティブ・クラウド・テレフォニー・サービスへの切り替えも可能です。お客様のビジネスに最適な電話サービスをご利用ください。
企業は規模を問わず、一社として同じブランドはありません。同様に、ビジネス電話や VoIP ソリューションを管理する方法もそれぞれです。ジェネシスが持つ柔軟性を、ぜひご活用ください。
ジェネシスのテクノロジーのスピードと俊敏性を活用しながら、最適な通信事業者を利用することができます。Genesys Cloud Voice と BYOCC オプションが持つ柔軟性と豊富な選択肢で、ソリューションを自由にカスタマイズすることが可能です。
コンタクトセンター・インフラの複雑度にかかわらず、ジェネシスは必要なサービスを、必要なタイミングで、必要な場所に提供できます。
GMF を使用することで、企業は世界中のクラウドキャリアを自由に選択して、低レイテンシーで高品質な通信を実現し、規制コンプライアンスを遵守できます。GMF は、Genesys Cloud のコアリージョンとサテライトリージョン全体でシームレスなクラウドメディア・ファブリックを提供し、顧客オペレーター間のメディアトラフィックに最適な経路を確保します。
GMF を活用することで、グローバル・コンタクトセンターを単一の Genesys Cloud 組織として運用できるため、複雑性の解消、管理の簡素化、コストの削減に効果的です。
「移行は想像以上にシンプルでした。僅か 5 分で、160 個の番号と 150 カ国からの SIP トラフィックを切り替えることができました。もちろん、通話品質は大きく向上しました。
— Vichaig Douangpaseuth 氏、シニアマネージャー、サービス改善 SDN ネットワーク・音声プラクティス、SITA
電話サービスパートナーを自由に選んで、カスタマーサポートや従業員エンゲージメントなどのあらゆる業務を改善することができます。ダウンタイムやキャパシティの問題を心配する必要はもうありません。音声サービスの強力な基盤があれば、拡張性も、その先の成功もすぐに実現できます。
ジェネシスの柔軟性に富んだ音声サービスは、企業のカスタマーサービス向上に最適です。当社のサポートを受けながら、理想的なソリューションをお選びいただけます。今すぐデモをリクエストして、詳細をご確認ください。
ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
音声サービスとは、音声伝送を可能にするあらゆる通信サービスを指し、多くの場合、インターネット経由で行われます。従来の電話、インターネットプロトコル経由音声（VoIP）通話、電話会議、音声ブロードキャストなどが含まれます。
公衆交換電話網（PSTN）は、各種のシステムで構成される全世界規模の電話網です。電話システムには、従来の固定電話サービス、携帯電話サービス、VoIP または IP テレフォニー、構内電話交換機（PBX）、クラウドベースのテレフォニーサービスなどのタイプがあります。これらのサービスは、有線、無線、インターネットベースのチャネルなど、さまざまな距離と媒体で音声通信を可能にします。
音声サービスには複数のメリットがあります。まず、企業にとって重要なリアルタイム・コミュニケーションを可能にします。また、人間的なつながりと迅速な対応を提供することで、カスタマーサービスを強化することもできます。テクノロジーの進歩により、VoIP などの音声サービスは、コスト効率、スケーラビリティ、柔軟性、他の通信やビジネスソフトウェアとの統合を実現します。
Bring Your Own Carrier Cloud、別名「Be Your Own Carrier」は、企業がクラウド通信キャリアを自由に選んで、自社のユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービスやコンタクトセンター・アズ・ア・サービスのソリューションを運用、管理できる革新的な通信モデルです。詳細情報はこちらをご覧ください。
クラウドテレフォニーは、標準的な VoIP システムや従来の PBX システムなどに比べて、コスト効率、スケーラビリティ、信頼性、管理のシンプルさなどのメリットがあります。従量課金モデルを採用しているため、設備投資コストと運用コストの削減につながります。クラウドテレフォニーは、弾力的な運用が可能で、スケーラビリティに優れているため、通話量の季節変動や想定外の増加にも対応できます。オペレーターは、固定電話や携帯電話、ブラウザー、モバイルアプリなどを使用してクラウドテレフォニーに簡単にアクセスできるため、リモートワークが容易になります。アップタイムが高く、冗長性が組み込まれているため、信頼性とビジネス継続性が向上します。さらに、一元的な管理と制御により、プロバイダーの助けを借りることなく、ビジネスニーズの変化に迅速に対応できるようになります。
