인공 지능 및 자동화
AI와 고객 셀프서비스의 이점을 지금 바로 활용하세요.
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Genesys AI는 다양한 인공 지능(AI) 분야를 단일 플랫폼에 통합하여 매력적인 고객 경험과 직원 경험을 제공합니다. 생성형 AI 기반의 대화형 AI 서비스는 휴먼 터치가 가미된 자동화를 가능하게 합니다. 예측형 AI는 개인화를 위한 심층적인 고객 인사이트를 지원하고, 정확한 예측을 통해 워크포스 계획을 개선할 수 있게 합니다. Genesys는 이러한 AI 기능을 턴키 솔루션으로 제공하며, 간단한 구현 및 유지 관리로 비용과 복잡성을 줄일 수 있습니다.
컨택센터에 특화된 인공 지능으로 고객 경험(CX) 전략을 혁신하세요. AI를 통해 효율성을 극대화하고, 고객 관계를 강화 및 성장시키는 경험을 제공할 수 있습니다. 상담사 업무를 수월하게 하고, 수익을 증대하고, 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
AI 기능이 내장된 최신 CX 플랫폼으로 진정으로 맞춤화된 경험을 전 세계 지역에 대규모로 제공할 수 있습니다. AI 기반 예측 인게이지먼트는 고객의 행동 패턴을 식별하여 맥락과 결과를 예측합니다. 이러한 예측을 통해 자동화된 혜택을 제공하고 더욱 개인 맞춤화된 대화를 이끌어갈 수 있습니다.
대화형 AI는 자연어를 듣고, 이해하고, 소통하여 셀프 서비스 기능에 인간의 터치를 더합니다. AI는고유한 고객 인사이트를 통해 더욱 심층적인 맞춤화를 가능하게 만듭니다. 또한 AI는 의도를 이해하고 예측하기 때문에 고객이 더 나은 해결책을 더 빠르게 도출할 수 있도록 돕습니다. AI는 인터랙션 중 인간의 지원이 필요할 때를 인식하고 대화 기록과 분석 결과를 상담원에게 전달합니다.
자동화는 단순하고 반복적인 작업의 부담을 줄여주며, 스마트 자동화는 그 이상을 가능하게 합니다. 고객 데이터, 직원 데이터, 인터랙션 데이터를 활용하여 실시간 액션을 취하게 하고 워크플로를 간소화합니다. 이를 통해 사용자 경험이 개선되고 효율성이 최적화됩니다. Genesys AI를 사용하면 이처럼 혁신적인 성과에 보다 쉽게 이를 수 있습니다. 내장형 AI 모델, 자동화된 데이터 준비, 인간 참여형 최적화, 자동화된 머신 러닝 파이프라인을 통해 데이터 사이언스 팀 없이도 쉽게 AI를 적용할 수 있습니다. 비즈니스용으로 설계된 직관적인 인터페이스로 AI 구성을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 또한 내장된 분석 기능을 통해 결과를 명확하게 이해하고 최적화할 수 있습니다.
인공 지능으로 콜센터의 워크플로와 대화를 자동화하고, 보다 스마트한 방식으로 개인화하고, 업무에 효율을 높여보세요. AI Experience는 봇, 지식, 예측 기반 인게이지먼트, 예측 기반 라우팅, 상담사 지원을 하나의 솔루션으로 결합합니다. 이들 기능은 함께 작동하도록 설계되었으며, 완전한 AI 솔루션으로서 사용될 때 가치가 극대화됩니다.
인공 지능은 프로세스를 자동화하고 관리자에게 실행 가능한 분석을 제공하여 워크포스 인게이지먼트 관리의 효과를 높입니다. 정확한 예측과 유연한 일정 수립으로 인력을 적절히 확보할 수 있습니다. 또한 AI는 인터랙션 데이터를 활용하여 품질과 규정 준수를 보장합니다.
제네시스 플랫폼은 다양한 고객 및 직원 경험을 위한 통합 네이티브 AI 기능과 결과를 제공합니다. 더 이상 여러 포인트 솔루션의 패치워크에 의존하지 마세요. CX를 위한 단일 플랫폼으로 인바운드, 아웃바운드, 셀프 서비스, 디지털, 음성, 직원 경험을 강화하세요.
Genesys AI는 즉시 사용할 수 있습니다. AI 채택을 가로막는 일반적인 장벽을 제거하며, 필요에 따라 AI 기능을 쉽게 구성하고 최적화할 수 있습니다. 사내 AI 전문가, 데이터 과학자, 시간이 많이 소요되는 구축 작업 없이, 즉시 가치를 실현할 수 있습니다.
Genesys AI는 윤리적이며, AI의 가치를 극대화하도록 설계되었습니다. 모든 AI 요소는 안전한 기반에 구축됩니다. 철저한 테스트를 통해 보안, 투명성, 데이터 거버넌스에 대한 엄격한 표준을 충족합니다.
AI 툴에서 가치를 얻기 위해 수많은 데이터 과학자와 개발자의 손을 빌려야만 해서는 안 됩니다. 사용이 쉽고 빨라야 하며, 결과는 신뢰할 수 있어야 합니다. 고객 경험과 직원 경험 향상을 목적으로 설계된 턴키 솔루션을 사용하면 도입 즉시 가치를 실현할 수 있습니다. 데모를 요청하여 Genesys가 고객 셀프서비스와 최적화된 CX 제공에 어떤 도움이 될 수 있는지 살펴보세요.
관심 가져주셔서 감사합니다.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정하기 위해 직접 연락 드리겠습니다.
고객 지원을 자동화하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 일상적인 문의를 자동으로 처리함으로써 업무 효율을 높일 뿐 아니라 상담사는 보다 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있습니다. 연중무휴 24시간 지원을 제공하고, 응답 시간을 개선하고, 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 고객 데이터를 수집하여 인사이트를 얻고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
제네시스코리아에 문의해 주시면 자동화된 고객 서비스에 대한 정보를 제공하고 모든 질문에 답변해 드립니다. 많은 컨택센터가 AI를 활용하여 대화를 자동화하고, 통화를 요약하고, 음성 분석과 텍스트 분석을 활용하고 있습니다.
Genesys AI는 대화형 AI, 생성형 AI, 예측 AI를 사용합니다. 기본으로 제공하는 이들 기능을 함께 사용하면 고객과 브랜드 간에 의미 있는 맞춤형 디지털 및 음성 대화가 가능합니다. 또한 고객 서비스를 자동화하고 직원의 성과를 크게 개선할 수 있습니다. 다양한 형태의 예측 모델링을 통해 Genesys AI는 예측 결과를 계산하고, 주요 의사 결정을 자동화합니다. Genesys AI는 자연어 처리 및 NLU, 생성형 AI, 엔티티 인식, 그 외 여러 추출 기술을 사용하여 대화 데이터에서 새로운 의미를 찾습니다.
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