A única verdade na experiência do cliente é a própria experiência

Filters

08/11/2024

Atendendo às necessidades de experiência multigeracional da América Latina

Mais de três quartos dos consumidores latino-americanos apontam que a reputação de uma marca em termos de atendimento e...

Greg Thomas

31/10/2024

Inteligência conversacional e o contact center de última geração

Na última década, a inteligência conversacional (IC) revolucionou o contact center, convertendo-o de um fluxo de interações...

Leor Grebler

23/10/2024

Análise de voz com IA: uma nova era na gestão da qualidade 

A inteligência artificial (IA) continua evoluindo em diversos aspectos das operações empresariais, incluindo a análise de voz...

Rakesh Tailor

06/09/2024

Liderar na era da IA significa repensar os papéis executivos

A IA está mudando tudo, inclusive a equipe executiva. Ainda estamos nos primeiros dias da era da IA, e já tem sido uma onda...

Eva Majercsik

21/08/2024

Como Ferramentas Impulsionadas por IA Revolucionam a Gestão da Força de Trabalho

No mundo em rápida evolução da gestão de força de trabalho (WFM), as tecnologias impulsionadas por IA estão transformando...

Natalia Abad

19/08/2024

O que as empresas inteligentes sabem sobre a integração da IA

A sua lista de tarefas para 2024 inclui a transformação da experiência do cliente? Claro que sim! Você é um líder inovador...

Allison Castelot

24/06/2024

Aproveitando o poder da IA com auxílio da nuvem

Foi um resultado surpreendente em 2011, quando o IBM Watson derrotou dois campeões de Jeopardy em um confronto que gerou...

Kyle Kuntz

18/06/2024

Líderes de CX: Agora é a hora de se adaptar e adotar a IA

Transformação da experiência: movimento contínuo em direção a interações mais personalizadas e empáticas para clientes e...

Ginger Conlon

10/06/2024

Como a IA Generativa Está Transformando o Engajamento com o Cliente

Nos últimos anos, as interações com clientes passaram por uma transformação dramática devido ao aumento dos canais...

Rander Souza

05/06/2024

Inteligência Artificial e Experiência do Cliente: O Papel Estratégico do Conselheiro na Era Digital

A inteligência artificial (IA) já é ferramenta essencial para empresas que buscam excelência na experiência do cliente (CX)....

Amanda Andreone

03/05/2024

Utilize ferramentas de análise em tempo real para criar interações fluidas

As ferramentas de inteligência artificial (IA) tornaram-se quase onipresentes em nossas vidas e estão melhorando continuamente...

Elcenora Martinez

02/05/2024

A Revolução da Economia da Experiência com a Inteligência Artificial

No mundo contemporâneo, a presença da tecnologia é cada vez mais marcante em nosso cotidiano. Nesse contexto, a Inteligência...

Amanda Andreone

15/04/2024

Do Desenvolvimento Sustentável à Experiência do Cliente: O Futuro da Energia no Brasil

A busca por uma transformação energética é um imperativo para o desenvolvimento sustentável e econômico do Brasil. Neste...

Rose Varallo

01/04/2024

Confira os finalistas do Prêmio de Inovação para Clientes Genesys 2024

A inovação é a pedra angular do progresso, impulsionando todos nós para a frente e remodelando o cenário das experiências...

Juliana Spinardi

25/03/2024

Conecte os Pontos em seus Dados com Análise da Jornada do Cliente

No cenário digital atual, as interações com os clientes tornaram-se mais complexas e se espalharam por vários canais. No...

Ian Felder