O Agent Copilot é um recurso orientado por IA, incluído no software de contact center, que auxilia os agentes de atendimento ao cliente fornecendo informações em tempo real, sugestões e ações automatizadas. Ele aproveita o PLN (processamento de linguagem natural) e o aprendizado de máquina para entender as dúvidas dos clientes e orientar os agentes com as melhores respostas, artigos de conhecimento ou próximas etapas, melhorando assim a eficiência e a satisfação do cliente.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
