Il y a plus de 50 ans, la première Journée internationale de la Terre nourricière a marqué une prise de conscience croissante de l’état de santé de notre planète et de la nécessité d’y prêter attention et d’agir pour la préserver. Aujourd’hui, on estime que plus de 190 pays et un milliard d’individus participent aux activités de la Journée internationale de la Terre nourricière.

En tant qu’individus et entreprises citoyennes, nous jouons un rôle essentiel dans le soutien et la promotion de la gestion de l’environnement, la protection des ressources naturelles et la construction d’un avenir plus durable. Les pratiques commerciales durables doivent être un élément essentiel de toute feuille de route stratégique.

Au fil des ans, les entreprises ont dépassé le stade de la simple prise de conscience pour s’engager en faveur du développement durable et développer les meilleures pratiques dans leur mode de fonctionnement. Lorsque j’ai rejoint Genesys en décembre 2020 en tant que Chief Sustainability Officer, nous nous sommes attelés à l’élaboration d’une stratégie de développement durable qui représente ce que nous sommes en tant qu’entreprise.

Chaque Journée internationale de la Terre nourricière est l’occasion de rappeler qu’une bonne gestion d’entreprise passe par le partage des meilleures pratiques sur la manière d’intégrer le développement durable au cœur de l’activité de l’entreprise.  

Fixer des objectifs audacieux et significatifs  

L’on pense souvent à tort que le développement durable se limite à la protection de l’environnement. Or, une stratégie de développement durable doit être bien plus large qu’une simple histoire environnementale.

Chez Genesys, l’un de nos principaux objectifs commerciaux est de faire passer nos clients d’environnements sur site au cloud. Outre la migration de nos clients, nous nous concentrons sur de nombreux éléments du développement durable, notamment l’approvisionnement durable, l’évaluation des risques liés aux domaines environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) et l’amplification de la diversité de la chaîne d’approvisionnement.

Au cours de la première année, nous avons défini des objectifs et des engagements afin de nous assurer que notre stratégie s’aligne sur nos valeurs. Pour nous, cela signifiait que nous ne pouvions pas être une entreprise durable et responsable et ne pas faire preuve d’empathie dans le même temps.

Nous avons également commencé par une évaluation de la matérialité afin de comprendre les risques et les opportunités susceptibles d’avoir un impact sur notre entreprise. La mise en place de cette base donne aux entreprises la synergie nécessaire pour entamer un parcours de développement durable. À partir de là, nous avons formé notre personnel et aligné nos dirigeants sur notre stratégie globale en matière de développement durable.  Cela nous a permis de fixer des objectifs significatifs et réalisables. La transparence en matière d’objectifs témoigne de la profondeur de l’engagement de l’entreprise. 

Les rapports mesurent les progrès accomplis 

La cohérence de vos rapports est une étape importante de votre parcours en matière de développement durable. Cet été, nous avons publié notre quatrième rapport consécutif sur le développement durable. Ces rapports annuels sont un moyen important et public de démontrer les progrès mesurables réalisés par rapport aux objectifs que vous vous êtes fixés et la capacité du développement durable à donner un élan à l’ensemble de votre entreprise.

Nous constatons que notre entreprise bénéficie grandement de cette dynamique. Genesys continue de réduire ses émissions à l’échelle mondiale en faisant évoluer ses clients vers sa plateforme cloud, en mettant en œuvre le développement durable au sein de notre entreprise et en développant des pratiques d’approvisionnement durables.

Nous avons également augmenté notre représentation de la diversité grâce au travail effectué par notre bureau de la diversité mondiale, de l’équité et de l’inclusion. Cette équipe et ses conseils DEI travaillent avec la direction de Genesys pour s’assurer que les femmes et les groupes sous-représentés ont un sentiment d’appartenance à Genesys.

Une autre partie de notre mission consiste à avoir un impact positif sur la communauté. Nous le faisons ici en offrant 50 % de réduction sur l’utilisation de la plateforme Genesys Cloud™ aux organisations caritatives approuvées, qui aident des millions de personnes dans le besoin. Il incombe aux entreprises de trouver ces défis et d’utiliser vos rapports pour documenter les améliorations et valider votre impact social.

L’intelligence artificielle (IA) fait désormais partie de tout ce que nous faisons, et elle peut causer des dommages et des préjugés si les entreprises ne gèrent pas et ne mettent pas en œuvre son utilisation comme tout autre aspect de l’entreprise.  En mettant en œuvre notre stratégie (et en l’intégrant à nos KPI) nous sommes en mesure d’atteindre nos objectifs et d’accélérer nos progrès d’une année sur l’autre, tout en atténuant les risques. Chez Genesys, nous avons étroitement aligné nos objectifs sur notre engagement en matière de conformité, d’éthique et d’IA responsable. 

En ce qui concerne l’IA, nous veillons à mettre en place les pratiques de gouvernance appropriées, notamment en matière de confidentialité, de sécurité, d’IA éthique et de conformité. 

Le développement durable est d’abord un KPI de l’entreprise 

Chez Genesys, le développement durable est un sport d’équipe. Il s’agit d’une approche interfonctionnelle visant à l’intégrer dans notre stratégie commerciale. Toutes les équipes responsables de chaque discipline doivent montrer comment elles atteignent également nos objectifs en matière de développement durable.

En adoptant cette approche transversale et globale, nous pouvons intégrer nos objectifs à notre identité, en les faisant devenir une extension organique de ce que nous faisons afin de pouvoir les accélérer. Aujourd’hui, le développement durable est passé d’un KPI stratégique à une partie intégrante de la planification où tous les autres domaines de l’entreprise sont alignés et engagés.

Pour parvenir à cet alignement, il faut s’engager avec chaque fonction de l’entreprise et partager ce qui est nécessaire. Il est essentiel d’informer les parties prenantes sur la manière d’utiliser le développement durable comme facteur de valeur. Il est important de se concentrer sur sa mission, mais il y a une question plus importante : Réduisez-vous collectivement votre impact environnemental sur la planète ?   

Progresser sur le long terme 

Le développement durable commence généralement par une vague de fond, ce qui est compréhensible. Elle est souvent motivée par la passion et l’objectif des collaborateurs. Pour aller plus loin, il faut un engagement de la part des dirigeants.

Chez Genesys, c’est le cas. Notre direction mondiale discute du développement durable comme de tout autre impératif commercial. Il ne s’agit pas d’un effort temporaire ou à court terme : c’est une partie vitale de l’ADN de Genesys.

Tous les dirigeants ne sont pas aussi réactifs, ce qui exige que vous assumiez la responsabilité de votre rôle dans cette aventure. Comment pouvez-vous, dans le cadre de votre fonction, contribuer à atteindre les objectifs de votre entreprise en matière de développement durable ? Comment pouvez-vous avoir un impact qui contribue à changer le monde ? Chacun d’entre nous a un rôle important à jouer.

De nombreuses entreprises font ce qui est exigé par les réglementations ou la conformité. Parfois, ces actions ont pour seul but d’indiquer aux collaborateurs, aux clients et aux autres personnes susceptibles d’être attentives qu’elles font quelque chose.

Cependant, la dynamique se développe à partir d’une vision claire de ce que l’on veut réaliser, et pourquoi. En outre, le fait d’avoir des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps ne fait que renforcer cette dynamique. Nous sommes extrêmement intentionnels : Pour Genesys, le développement durable est l’aboutissement de tout ce qui a trait à l’empathie pour le bien de la société.  

Pourquoi le développement durable est-il important pour obtenir des résultats commerciaux   

Nous avons documenté le chiffre d’affaires des contrats que nous avons remportés grâce à nos actions en faveur du développement durable. Toutefois, l’impact du développement durable sur les résultats de l’entreprise ne se limite pas aux contrats remportés, il englobe également les gains d’efficacité.

Les entreprises gagnent également à réduire leurs coûts grâce à l’efficacité énergétique des structures des bâtiments. Par exemple, Genesys possède des bâtiments écologiques à Menlo Park, Budapest et Galway, tous certifiés LEED. Ils fonctionnent de la manière la plus efficace possible, ce qui réduit également notre impact.

Le développement durable permet également d’obtenir de meilleurs résultats par l’intermédiaire des fournisseurs. Nous réduisons les risques et amplifions les bonnes pratiques commerciales grâce à la diversité des fournisseurs et à un approvisionnement durable qui correspond à nos valeurs, à nos principes fondamentaux et à nos pratiques opérationnelles. Nous voulons travailler avec des fournisseurs qui s’engagent tout autant que nous à respecter diverses réglementations, telles que les lois sur l’esclavage moderne ou la lutte contre la discrimination.

Le développement durable dans les entreprises étant un concept global, il est également impératif que nos collaborateurs valorisent la synergie pour démontrer nos efforts. En accélérant sur cette voie, nous aurons un impact direct non seulement sur le chiffre d’affaires et les coûts opérationnels, mais aussi sur la fidélisation de nos collaborateurs.

Notre stratégie de développement durable garantit que nous sommes des gestionnaires d’entreprise responsables, que nous réduisons nos risques et que nous avons optimisé notre mode de fonctionnement pour plus d’efficacité et d’efficience. Je vous invite à adopter ce point de vue holistique sur le développement durable.   

Gestion proactive du développement durable

Des réglementations nouvelles et actualisées continuent d’avoir un impact sur le monde des affaires, que ce soit en Europe, auprès de la SEC aux États-Unis ou au niveau des États, comme les nouvelles lignes directrices de la Californie en matière de climat. Elles sont nécessaires pour assurer la conformité et elles continueront inévitablement à être appliquées. Toutefois, il n’est pas nécessaire d’être réactif chaque fois qu’une nouvelle réglementation est promulguée.

La meilleure façon d’accélérer le développement durable est de s’y attaquer de manière proactive. Plus vous travaillerez dans ce sens, mieux vous serez préparé pour la suite. Vous n’aurez pas à vous précipiter dans tous les sens pour répondre à de nouvelles réglementations. À ce moment-là, vous mettez en œuvre ce que vous considérez comme important pour votre entreprise.

Tout d’abord, nous devons gérer et assumer la responsabilité de l’impact négatif réel et potentiel de nos décisions sur les personnes, la société et l’environnement.

Deuxièmement, nous devons comprendre l’impact financier de tous ces problèmes importants que nous avons jugés comme ayant un impact sur nos activités.

Ce n’est plus seulement la bonne chose à faire : cela démontre des progrès mesurables par rapport à ce que vous avez fait et ce que vous avez déterminé.

Votre équipe chargée du développement durable peut avoir des objectifs et des ambitions importants, mais si ces objectifs ne sont pas mis en œuvre, personne au sein de l’entreprise ne sera tenu d’y associer un KPI. Et cela fait toute la différence.

Lorsque le développement durable fait partie de vos plans d’affaires stratégiques, vous pouvez intervenir si une équipe n’aligne pas ses KPI sur l’une de vos priorités, telles que le changement climatique, la diversité et la réduction des risques pour l’entreprise. 

Le développement durable est dynamique 

La plupart des entreprises veulent faire ce qu’il y a de mieux pour la société et jouer un rôle dans le développement durable. Cependant, il existe encore une croyance selon laquelle il est impossible d’atteindre le développement durable sans avoir un impact négatif sur la rentabilité. En réalité, le développement durable permet d’optimiser les activités, de fidéliser et d’attirer les collaborateurs et de réduire les risques pour l’entreprise. En clair… Il est possible de démontrer son engagement dans les trois domaines : il n’est pas nécessaire de choisir.

L’accélération du développement durable chez Genesys se poursuit parce que nous pensons que nous pouvons toujours faire mieux, comme dans n’importe quel autre secteur de notre activité. Il s’agit d’une extension de notre identité et de notre mode de fonctionnement. En vous concentrant correctement et en bénéficiant d’un soutien interne, vous pouvez obtenir des résultats similaires pour de nombreuses autres Journées internationales de la Terre nourricière à venir.

Quelles mesures votre entreprise prend-elle en faveur du développement durable ?

Partagez vos idées. Pour en savoir plus sur le développement durable chez Genesys, lisez notre rapport sur le développement durable 2022.