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Du digital jusqu’à l’intelligence artificielle (IA) en passant par le WEM (Workforce Engagement Management), notre équipe dédiée d’experts s’emploie à assurer votre réussite. Que vous souhaitiez améliorer la satisfaction de vos clients, réduire les taux d’attrition ou obtenir des résultats dans tout autre domaine, nous sommes là pour vous aider. Avec notre soutien, maximisez la valeur de votre investissement et atteignez tous vos objectifs uniques.
Votre parcours de réussite client commence dès que vous faites appel à Genesys. Quel que soit le produit ou le service sélectionné, nous vous assurons une intégration fluide et un accompagnement personnalisé à chaque étape. De l’optimisation de la valeur de vos capacités individuelles à la réalisation de vos objectifs à long terme, nous sommes à vos côtés. Notre atout ? Nos solutions d’IA capables de booster l’efficacité, la valeur et l’empathie de vos expériences clients et collaborateurs.
experts internationaux accélèrent la réussite client et le retour sur investissement
Taux de rétention de Genesys Cloud
migrations vers Genesys Cloud
Les clients Genesys peuvent accéder à un vaste choix d’intégrations et d’applications sur notre marketplace. Notre équipe développe en permanence des offres de services, des solutions applicatives et des initiatives stratégiques pour améliorer vos capacités et maximiser la valeur générée.
Transformez votre entreprise grâce à nos services de conseil. Notre méthodologie de migration vous garantit une transition en douceur vers le cloud. Genesys vous aide à améliorer l’expérience digitale de vos clients en toute sérénité.
Notre équipe Customer Success vous accompagnera à chaque étape du processus. Un responsable dédié vous guidera tout au long de votre parcours. Les Customer Success Managers aident les clients Genesys à accélérer le retour sur investissement et l’atteinte des KPI souhaités, y compris la fidélisation client et la création de revenus récurrents.
Optimisez la valeur de vos investissements grâce à nos services professionnels. Nos spécialistes disposent d’une expertise approfondie dans toutes les fonctionnalités et solutions Genesys. Ils assurent votre réussite en vous proposant des données et des cas d’usage prescriptifs, et bien d’autres encore.
Nous proposons à nos clients un programme de formation appelé Beyond Knowledge. Il permet d’obtenir facilement des certifications techniques et de développer les compétences relationnelles ou « soft skills ». Grâce à notre programme, les entreprises peuvent doter leurs équipes des clés de la réussite.
Offrir des expériences personnalisées pleines d’empathie est plus important que jamais. Expertise, formations, bonnes pratiques… nos responsables de compte techniques sont là pour libérer tout le potentiel des solutions Genesys afin de répondre et même dépasser les attentes de vos clients en matière d’expérience.
Les services Customer Success de Genesys vous aident à atteindre vos objectifs, quelles que soient la taille de votre entreprise ou les problématiques de votre service client. Genesys est là pour vous aider, que ce soit pour découvrir les fondamentaux des centres d’appels ou les innovations des centres de contact. Misez sur notre plateforme unifiée et l’expertise de notre équipe support pour impulser votre réussite. Contactez-nous pour en savoir plus.
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