L’IA conversationnelle, c’est-à-dire l’utilisation de chatbots et d’assistants numériques assistés par IA, est à l’origine de la transformation des centres de contact à l’échelle mondiale, alors que les entreprises cherchent à introduire et automatiser une expérience client personnalisée à grande échelle. Le partenariat stratégique Genesys Accenture offre une valeur et une expertise inégalées qui vous aideront à réaliser cette vision.

Antécédent éprouvé

Accenture, l’une des plus grandes entreprises de stratégie et de conseil au monde, est à l’avant-garde de l’expérience client avec Genesys depuis plus de 14 ans. Ensemble, nous avons permis à des clients du monde entier de procéder avec succès à leur transition vers une plateforme omnicanal en toute sécurité.

Forts de ce succès, nous avons décidé de faire passer notre partenariat au niveau supérieur afin de fournir les meilleures solutions techniques et professionnelles en matière d’IA conversationnelle. Concrètement, nous fusionnons la plateforme Genesys CloudTM et la technologie Contact Center AI de Google avec l’offre Accenture.

Autrement dit, vous êtes en mesure de créer des centres de contact numériques nouvelle génération axés sur l’expérience client et l’analyse, tout en optimisant les performances des employés. Et vous pouvez le faire de manière plus rapide et rentable tout en minimisant de manière significative le risque par rapport à avant.

« Soulever le capot » de l’IA conversationnelle

En sa qualité de partenaire Gold Genesys très innovant, Accenture propose une approche consultative transformationnelle unique, qui est soutenue par plus de 200 consultants certifiés Genesys. Chacun de ces consultants s’aligne sur les solutions d’IA de Genesys, ce qui vous permet de faire de la transformation numérique une expérience client personnalisée.

Fonctionnalités en matière d’IA conversationnelle

 

 

 

 

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Impliquez-vous !

Ce parcours client innovant assisté par l’intelligence artificielle sera exposé lors de l’événement privé exclusif Accenture Kaléidoscope, organisé le 5 février à la Truman Brewery à Londres.

Découvrez-en davantage sur l’IA conversationnelle et le partenariat entre Genesys et Accenture en ligne dès aujourd’hui.