Genesys a débuté la nouvelle décennie sur les chapeaux de roue lors de la réunion annuelle de démarrage de l’entreprise à Orlando, en Floride. Des centaines de personnes du monde entier, y compris des membres de l’équipe Genesys et des partenaires appréciés d’AppFoundry, se sont réunies, avec pour objectif de garantir l’excellence en matière d’expérience client en 2020. Nous savons que notre succès cette année, et les années à venir, exige des partenariats solides. C’est la raison pour laquelle 16 de nos partenaires AppFoundry les plus talentueux nous ont rejoints.

Voici quelques-uns des faits marquants de l’événement.

Tony Bates, directeur général (PDG) de Genesys, a ouvert l’événement en présentant la solution d’expérience en tant que service (Expérience as ServiceSM), optimisée par Genesys CloudTM, qui offre aux entreprises encore plus d’opportunités de s’approprier Genesys Cloud. Dans un récent article publié sur son blog, Tony Bates s’est exprimé sur le rôle essentiel que joue AppFoundry pour l’entreprise.

« Pour permettre aux entreprises de développer la plateforme Genesys Cloud et offrir un accès transparent aux applications, intégrations et services de pointe, nous continuons à développer AppFoundry avec des entreprises innovantes comme eMite, Mobile Office et Softphone », a-t-il souligné.

Peter Graf, directeur général de la stratégie chez Genesys, a prononcé un discours pertinent sur les thèmes de la croissance et de la dynamique qui entourent Genesys AppFoundry® et Genesys Cloud. Les clients peuvent exploiter les applications, les intégrations et les services d’AppFoundry, le marché dédié à l’expérience client connaissant la croissance la plus rapide du secteur.

Les participants ont également bénéficié d’une vue d’ensemble d’AppFoundry lors de diverses sessions de présentation tout au long de l’événement, axées sur l’exploitation des partenariats, la veille concurrentielle et Genesys Cloud. Ils ont également eu l’opportunité de rencontrer directement ces partenaires lors de l’événement de réseautage en soirée, ainsi que d’une journée complète de démonstrations organisée au Solutions Café.

Merci aux sponsors AppFoundry suivants pour leur participation au Genesys Kickoff 2020.

Shelf propose une puissante solution d’intelligence artificielle (IA) avancée et de recherche qui aide les agents à trouver rapidement des réponses et à résoudre les problèmes des clients lors du premier appel.

Occam Networks dispose d’une suite de tests d’entreprise solide qui réplique les appels clients réels qui parviennent à l’infrastructure d’un client et qui présente des données et des informations exploitables d’un simple clic.

Emite Dashboard combine les données Genesys Cloud avec des données externes dans un tableau de bord unique et complet. Les tableaux de bord peuvent être configurés et déployés en quelques secondes seulement.

Call Journey est une solution d’analyse des conversations très performante qui convertit les conversations du centre de contact en données exploitables.

Softphone permet de connecter le centre de contact Genesys Cloud à presque tous les outils CRM, y compris SugarCRM et ServiceNow.

Ideal Systems a intégré sa solution de bureau mobile dans Genesys Cloud, ce qui vous permet de déployer une expérience de bureau mobile complète à portée de main.

MindTouch est une plate-forme de gestion des connaissances de qualité professionnelle qui utilise l’IA pour aider les agents à trouver les réponses dont ils ont besoin.

Brightmetrics permet aux utilisateurs de Genesys Cloud de bénéficier d’interactions rapides et de classe mondiale grâce à des tableaux de bord analytiques et en temps réel.

Aria Solutions a partagé son adaptateur WFM pour Genesys Cloud, qui permet d’alimenter des données de gestion des effectifs (WFM) précises dans votre système WFM afin que vous puissiez prévoir avec précision les charges de travail et garantir le respect du calendrier des agents en temps réel pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Le tableau de bord PureInsights configurable propose des mises à jour continues en temps réel ; ses alertes à code couleur permettent aux clients d’évaluer rapidement l’état du centre de contact.

Centre de contact, e-mail, chat, réseaux sociaux ou même en ligne, CustomerView est un outil puissant qui fournit des informations et des renseignements permettant d’améliorer les performances de manière mesurable.

Avec Avtex Power BI Connector, les clients peuvent identifier les informations exploitables et apporter des solutions selon leurs propres conditions en exploitant leurs propres données.

AudioCodes a présenté une solution WebRTC intégrée pour le centre de contact Genesys Multicloud CXTM, afin de permettre un déploiement simple, économique et rapide.

Cyara aide les entreprises à mesurer de manière proactive l’expérience client opérationnelle de l’extérieur vers l’intérieur et à identifier les problèmes affectant les clients sur les canaux numériques et vocaux.

AdvaTel partage sa solution Omni-Intelligence, une plateforme qui donne aux managers, aux superviseurs et aux agents une vision globale des centres de contact avec des données opérationnelles en temps réel.

Blackchair permet aux clients d’optimiser leur temps de fonctionnement grâce à une meilleure gestion du changement et à une vue claire des opérations afin de garantir une expérience client exceptionnelle.

Rendez-vous sur le marketplace Genesys AppFoundry en ligne pour découvrir d’autres intégrations et solutions tierces pour votre plateforme d’expérience client Genesys.