Optimisez l’expérience de chat en ligne grâce à la messagerie Web Genesys

Les clients attendent davantage de leurs interactions avec votre marque. Habitués des nouvelles technologies, ils ont facilement accès à un large éventail d’applications de messagerie et d’outils numériques. Ils n’hésitent pas non plus à interagir avec un bot pour résoudre leurs problèmes.

Dans le même temps, ils se montrent moins patients à l’égard des interactions plus traditionnelles entre les marques et les consommateurs. Ils savent qu’il existe des alternatives et n’attendront pas indéfiniment le prochain agent disponible. Le fait d’être mis en attente trop longtemps peut générer de la frustration chez les clients.

L’utilisation généralisée d’applications de messagerie sociale, telles que Facebook Messenger et Twitter Direct Messages, a placé la barre plus haut en matière d’expériences conversationnelles plus riches et plus pratiques. Les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à interagir de la même manière avec les marques et ce, sur tous les canaux numériques. Ils s’attendent également à ce que vous sachiez qui ils sont et comment ils ont interagi avec vous par le passé. Ils veulent que vous puissiez répondre à leurs besoins individuels sur tous les points de contact avec votre marque.

Pour rester compétitif, vous devez vous adapter à ces normes plus strictes en matière d’attentes des clients en ligne.

Chat en ligne nouvelle génération

Les expériences de chat en ligne traditionnelles sont décevantes. La nouvelle messagerie Web pour la plateforme Genesys Cloud™ résout ce problème et fait passer les expériences de chat en ligne au niveau supérieur. Votre entreprise sera en mesure d’établir des conversations asynchrones enrichies et interactives qui persisteront au fil du temps, modernisant ainsi les expériences que vous proposez et répondant aux attentes des clients.

La messagerie Web Genesys permet aux utilisateurs finaux de garder le contrôle. Ils peuvent interagir avec les entreprises, de jour comme de nuit, et poursuivre les conversations à leur propre rythme, sans avoir à attendre le prochain agent disponible. Les marques sont constamment présentes et les clients bénéficient d’une meilleure expérience grâce à la combinaison d’un chatbot, d’un agent et d’un engagement basé sur des contenus multimédias enrichis.

De plus, les employés sont également plus heureux. Selon Forrester, la messagerie asynchrone permet également aux agents d’être plus efficaces, avec un gain de productivité de 15 à 30 %. Lorsque les employés sont moins stressés lors du traitement des demandes des clients, l’engagement des agents s’améliore. Et cela optimise la communication avec les clients et le taux de résolution au premier contact.

Tout administrateur d’entreprise peut créer et configurer une messagerie Web Genesys, sur n’importe quel site Web, à l’aide d’une interface visuelle intuitive. Aucune intervention du service informatique n’est nécessaire.

De plus, grâce à la nature proactive de la solution d’engagement prédictif de Genesys, vous ne manquerez jamais une occasion d’offrir à vos clients une expérience de messagerie Web agréable, ce qui optimisera les opportunités de conversion en ligne. Obtenez une vue complète du parcours client pour vous assurer que vos agents peuvent offrir une expérience plus contextuelle et personnalisée.

Avantages pour les clients

Conversations plus pratiques

Grâce à la messagerie Web, les clients peuvent contacter les entreprises à tout moment, sans avoir à rester sur le site Web ou à attendre le prochain agent disponible. Les clients peuvent poser des questions et recevoir de l’aide de bots. Ils peuvent suspendre et reprendre leurs conversations à leur propre rythme et sur tous les appareils, sans jamais perdre de vue les conversations précédentes. Cela leur évite d’avoir à reprendre les conversations depuis le début à chaque fois.

Conversations enrichies et personnalisées

Améliorez l’expérience client en partageant des images pour apporter davantage de contexte et en exploitant des réponses rapides pour résoudre plus rapidement les problèmes. La messagerie enrichie évite aux clients d’avoir à saisir de longs messages. Les aperçus intégrés à l’application, la validation des fichiers, les émoticônes et les gifs animés vous aident à créer des expériences plus fluides

Avantages pour les administrateurs

Simple à déployer et à personnaliser

Grâce à la publication en un clic, les administrateurs peuvent personnaliser et déployer différentes variantes de la messagerie Web Genesys, ce qui leur permet de réagir rapidement à l’évolution des besoins de l’entreprise, sans avoir à faire appel au service informatique.

Présence en ligne 24 h sur 24 et 7 j sur 7

La nature asynchrone de la messagerie Web Genesys permet aux administrateurs d’améliorer l’expérience client sur leurs sites Web en offrant aux clients la possibilité d’opter pour le libre-service à tout moment à l’aide d’un bot. Ils peuvent également choisir de programmer un rappel lorsque le prochain agent disponible est libre.

Les conversations asynchrones sont désormais la voie à suivre. Dans un monde centré sur le numérique, où tout est accessible d’un simple clic, chaque personne a la liberté de commencer, de suspendre et de reprendre des messages conversationnels comme elle l’entend. Les entreprises doivent répondre à ces nouvelles attentes en échangeant avec leurs clients sur un plan plus humain, en mettant l’empathie au cœur de chaque interaction.

La messagerie Web Genesys offre aux clients exactement l’expérience qu’ils veulent, au bon moment, leur donnant ainsi le sentiment d’être reconnus, entendus et compris. Découvrez la messagerie Web Genesys en ligne et téléchargez notre guide pratique dès aujourd’hui.