Très pertinente, l’expression « nouvelle normalité » a beaucoup été utilisée récemment. Nos rues sont désertes. Notre environnement de travail a changé drastiquement, même si ce n’est que temporaire. Partout dans le monde, les entreprises se résignent à rester opérationnelles et à faire en sorte que leurs employés puissent être productifs depuis leur domicile.

Maintenant, l’attention se porte plutôt sur la manière dont elles continueront à servir leurs clients dans cette « nouvelle normalité ». Un fait est incontestable : les clients n’ont désormais d’autre choix que de se tourner vers votre domaine numérique pour s’engager.

Des opportunités de connexion inattendues

Cela vous offre une opportunité. Les clients apprécient l’interaction humaine et, aujourd’hui plus que jamais, ils d’être rassurés, de savoir que votre entreprise est attentive et à l’écoute. Vos équipes de vente et d’assistance faisaient preuve d’empathie et s’impliquaient efficacement dans vos agences et magasins. Mais aujourd’hui, les employés sont bloqués à la maison jusqu’à une date indéterminée. Cela vous laisse avec une capacité de ressources réduite et moins de possibilités pour attirer les clients.

La bonne nouvelle, c’est que même si vous ne pouvez pas discuter en face à face ou regarder par la fenêtre et voir les clients, vous pouvez toujours observer, analyser et communiquer avec eux de manière très personnalisée : par le biais de votre site Web et d’autres canaux numériques.

Vous pouvez aider ces mêmes clients, quel que soit leur secteur d’activité, en continuant à répondre à leurs questions :

  • Services financiers : pouvez-vous expliquer ces modalités ?
  • Magasins de détail : quelle est la meilleure alternative possible pour expédier aujourd’hui ?
  • Opérateurs de télécommunication : quelqu’un peut-il m’aider avec mon routeur haut débit ?

Les difficultés actuelles vont-elles impacter vos projets si vous n’êtes pas prêt à vous lancer dans l’engagement numérique à grande échelle et si vous ne parvenez pas à tenir la promesse de votre marque ? Pas du tout. Vous pouvez continuer à offrir des expériences de qualité à vos clients et à répondre à leurs besoins. Pour cela, il vous faut :

  • Des conseils d’experts pour pouvoir utiliser l’engagement numérique correctement et répondre aux besoins de vos clients.
  • Un engagement client personnalisé en temps réel, au moment opportun. Cela implique de trouver un équilibre entre les besoins de chaque client et la capacité de l’entreprise à y répondre et à créer des moments clés.
  • La rapidité et l’agilité sont essentielles pour réagir à un environnement commercial qui évolue rapidement et constamment.

Ne pas perdre de vue ses objectifs commerciaux

Genesys est là pour vous aider. Les banques, les détaillants, les opérateurs de télécommunications et de nombreuses entreprises d’autres secteurs ont constaté les avantages de l’engagement numérique à grande échelle avec Genesys. De plus, pour vous aider à surmonter cette période initiale incertaine, nous vous proposons une offre spéciale intitulée « Ready Response ». Vous pouvez ainsi utiliser la technologie Genesys pendant une durée limitée et sans obligation de continuer ensuite.

En savoir plus sur Genesys Ready Response.