Aujourd’hui, nous sommes fiers de revendiquer Genesys Cloud™ comme étant de facto la plateforme moderne d’orchestration de l’expérience.

En janvier 2020, je décrivais l’évolution de Genesys, qui devenait l’entreprise leader de l’Experience as a Service® basée sur une plateforme cloud/SaaS unique.

Nous sommes désormais en octobre 2022 : plus de 1 000 développeurs mettent en place de nouvelles fonctionnalités chaque semaine et plus de 4 000 clients et 720 000 agents dans plus de 100 pays utilisent la plateforme Genesys Cloud pour offrir à leurs collaborateurs et à leurs clients des expériences exceptionnelles. Nous y sommes !

À présent, nous prenons un virage stratégique en tant qu’entreprise et concentrons toutes nos innovations, nos investissements et nos ressources sur l’accélération du leadership de Genesys Cloud sur le marché.

Du fait de cette décision, nous allons rationaliser les opérations de nos deux plateformes cloud en une. Nous ajusterons également notre structure de coûts pour nous aligner sur l’environnement économique actuel. Malheureusement, cela se traduira par une réduction significative de notre personnel chez Genesys. Je tiens à remercier tous les collaborateurs qui ont contribué à notre réussite à ce jour.

En outre, en « mettant le cap » sur Genesys Cloud, nous ne vendrons plus Genesys Multicloud CX™ ni Genesys Multicloud CX™, édition privée.

Nous continuerons toutefois à assurer la maintenance et l’assistance pour nos clients existants, y compris ceux de Genesys Engage™ sur site. Nous avons déjà commencé à discuter avec les utilisateurs de notre plateforme Genesys Multicloud CX afin d’envisager la meilleure solution possible pour migrer vers Genesys Cloud. Lorsque ces entreprises décideront de passer à Genesys Cloud, elles pourront tirer parti d’une plateforme nommée leader du Gartner® Magic Quadrant™ pour les centres de contact en tant que service et leader dans le classement Forrester Wave™ : Journey Orchestration Platforms.

À ce jour, plus de 550 clients, y compris des grandes entreprises, ont déjà migré d’autres solutions Genesys vers Genesys Cloud.

Je suis convaincu que les clients et partenaires existants et nouveaux qui adoptent Genesys Cloud bénéficieront d’une approche plus audacieuse et plus ciblée en matière de développement, d’investissement et de partenariat.

En mettant toute la force de l’entreprise derrière Genesys Cloud, nous simplifions nos offres de commercialisation et notre expérience client.

L’avenir de l’expérience en tant que service commence maintenant !