L’impact de COVID-19 et les défis qu’il présente sont difficiles au niveau personnel et professionnel, avec des implications généralisées sur la façon dont nous travaillons, où nous voyageons, les événements auxquels nous assistons dans nos communautés et bien plus encore. Genesys s’engage à protéger la santé et la sécurité publique de nos employés tout en continuant à répondre aux besoins de nos clients et partenaires. Dans toutes les fonctions, nous prenons de nombreuses mesures de précaution pour naviguer au mieux de cette crise sanitaire mondiale.

Support flexible pour les clients et partenaires

COVID-19 a déjà gravement affecté les organisations et leur capacité à fonctionner normalement. Nos solutions cloud sont accessibles de partout, nous pouvons donc offrir une flexibilité à nos clients et partenaires. Par exemple, lorsque le virus a commencé à se propager, nous avons accordé à plusieurs clients opérant en Chine des licences complémentaires pour prendre en charge le travail à distance. Ils étaient opérationnels en seulement deux semaines. Jusqu’à présent, cela a aidé nos clients à garder près de 20 000 de leurs employés travaillant en toute sécurité à la maison, atténuant ainsi leur risque d’exposition.

Nous reconnaissons qu’au milieu d’une crise sanitaire mondiale croissante, nous pouvons faire plus – et nous voulons que les clients et les partenaires sachent que nous sommes là pour les soutenir. À ce titre, nous avons mis en place des programmes de licences provisoires pour aider les clients du monde entier à maintenir la continuité de leurs activités. Pour certains, cela signifie permettre à une main-d’œuvre distante, c’est pourquoi nous proposons gratuitement des licences temporaires de 90 jours. Pour d’autres, cela pourrait signifier aider à gérer une augmentation inattendue des demandes de service client entrantes qui n’a pas été planifiée ou budgétée. Dans ces cas, nous ne facturerons pas de primes pour les excédents.

Quels que soient les défis spécifiques auxquels nos clients et partenaires sont confrontés, notre objectif est de les aider à préserver la santé et la sécurité de leur personnel tout en poursuivant leurs activités comme d’habitude, même si nous sommes tous confrontés à des défis sans précédent. Cela inclut la création d’un environnement sûr pour nos employés, afin qu’ils puissent continuer à soutenir les entreprises qui comptent sur Genesys.

Aider les employés de Genesys à rester en sécurité

Par grande prudence, nous avons encouragé nos employés à travers le monde à faire de leur propre santé une priorité et nous leur avons demandé de travailler à distance s’ils le pouvaient. Par exemple, nous sommes devenus 100% virtuels dans les endroits les plus à risque.

Même avant COVID-19, «le statu quo» pour Genesys a toujours été «une entreprise n’importe où» – au bureau, à la maison ou sur la route. La plupart de nos employés étaient déjà équipés des outils dont ils avaient besoin pour faire leur travail et se connecter virtuellement avec les autres, ce changement est donc transparent. Nous fonctionnons normalement et les clients et partenaires ne subiront pas de changement de service de Genesys.

Alors qu’un grand nombre de nos employés travaillent maintenant à domicile, nous savons que de nombreux travailleurs intérimaires n’ont pas cette flexibilité. Et nous ne pensons pas que leurs moyens de subsistance devraient être affectés par les stratégies de confinement du COVID-19, c’est pourquoi nous continuerons à payer leurs revenus réguliers même s’ils travaillent moins d’heures.

En tant qu’entreprise mondiale, nos employés participent à de nombreux événements et réunions importants de l’industrie, des partenaires et des clients, qui nécessitent souvent des voyages transfrontaliers et nationaux. Notre orientation actuelle envers les employés est de participer pratiquement chaque fois que possible. De plus, nous soutenons la décision de tout employé de s’abstenir de voyager s’il le souhaite.

Prochaines étapes

Nous avons mis en place un groupe de travail pour surveiller en permanence la situation et évaluer d’autres plans d’action, si nécessaire.

Le groupe de travail sur le coronavirus Genesys se réunit régulièrement pour s’assurer que nous restons en phase avec les principales entités de santé, y compris l’Organisation mondiale de la santé, le « Centers for Disease Control » et les gouvernements du monde entier. Nous nous engageons à prendre des mesures supplémentaires, si nécessaire, pour aider nos employés, nos clients et nos partenaires à faire en sorte que nous traversions tous ensemble cette période d’incertitude.

Les clients et partenaires Genesys qui ont besoin d’aide peuvent simplement nous contacter.