La pression de la concurrence est un défi auquel les leaders de l’expérience client (CX) moderne sont souvent confrontés. Les clients et les employés veulent des interactions toujours plus personnalisées et transparentes. Et les centres de contact doivent répondre à des volumes plus importants avec une efficacité accrue.

Résolvez ces difficultés avec une plateforme d’orchestration de l’expérience basée sur l’IA pour améliorer vos performances et la qualité de vos services, tout en gérant de manière proactive vos dépenses globales. C’est là que Genesys Cloud CX 4 entre en jeu.

Les offres Genesys Cloud CX® de niveau supérieur combinent les fonctionnalités robustes de Genesys Cloud CX 3 avec des outils puissants, tels que Genesys Cloud Agent Copilot, la gestion du parcours client et 30 jetons AI Experience par conseiller désigné. Réunies, ces fonctionnalités avancées réduisent le coût total de vos opérations, fournissent les ressources nécessaires à vos conseillers et créent des expériences exceptionnelles pour vos clients.

Un centre de contact évolutif

Les attentes des clients ne cessent d’évoluer. Avec les fonctionnalités de Genesys Cloud CX 4, optimisez votre centre de contact pour répondre à leurs exigences, en intégrant des capacités d’IA avancées avec des solutions de communication numérique et vocale et de gestion de l’engagement des effectifs (WEM) leaders du secteur. Examinons trois fonctionnalités clés qui peuvent vous aider à améliorer l’ensemble des opérations de votre centre de contact :

Genesys Cloud Agent Copilot : aiguille les conseillers en leur fournissant des informations en temps réel, propose des suggestions de mesures à prendre et automatise les tâches post-appel, telles que les codes de conclusion et les synthèses. Ainsi, vos conseillers gagnent du temps et réduisent leurs efforts.

Gestion du parcours client Genesys Cloud : visualise et optimise les parcours client sur tous les canaux au sein et en dehors de votre centre de contact, ce qui permet à votre équipe de découvrir des opportunités, d’éviter les frictions et d’améliorer les expériences à chaque point de contact.

30 jetons AI Experience : inclus avec chaque licence de conseiller, ces jetons vous permettent d’intégrer le libre-service en toute simplicité avec des conseillers virtuels nouvelle génération, des copilotes de superviseur, l’engagement prédictif, le routage prédictif et les réseaux sociaux, à l’aide d’outils d’automatisation et de bots pour générer immédiatement de la valeur commerciale.

Une valeur ajoutée accrue

Avec Genesys Cloud CX 4, boostez la satisfaction, la valeur et l’efficacité. Les avantages apportés ne s’arrêtent pas aux économies réalisées grâce à l’automatisation. En passant à Genesys Cloud CX 4, vous pourrez :

Améliorer la satisfaction des clients et des employés

Offrez à vos clients des résolutions de problèmes plus rapides, des expériences plus personnalisées et des parcours optimisés. Vous pourrez également fournir à vos conseillers les outils nécessaires pour assurer un service exceptionnel.

Accélérer la valeur de l’IA

Accédez à des informations pour déployer plus facilement des fonctionnalités d’IA essentielles (telles que les conseillers virtuels), sans processus de mise en œuvre complexe ou coûteux. Vous pourrez adapter vos capacités à l’évolution de vos besoins et optimiser le délai de rentabilisation, tout en réduisant le nombre de ressources nécessaires pour analyser l’impact.

Réduire les coûts d’exploitation

Réduisez le temps de traitement moyen, automatisez les tâches répétitives et regroupez les comportements des clients sur tous les canaux, tout en améliorant continuellement les indicateurs clés de votre centre de contact.

Proposer des expériences davantage basées sur l’IA

Avec sa structure simplifiée et ses importantes allocations d’utilisation équitable, l’offre Genesys Cloud CX 4 apporte une indéniable valeur ajoutée. Cette offre complète comprend des outils permettant d’orchestrer l’expérience client, de simplifier les opérations et de maximiser le retour sur investissement, le tout sur une plateforme de centre de contact leader basée sur l’IA.

Genesys Cloud CX 4 n’est pas juste un accès à une technologie supérieure : la solution aide votre entreprise à booster ses performances tout en créant des relations plus constructives avec vos clients et vos employés. Passez au niveau supérieur en matière d’orchestration de l’expérience avec Genesys Cloud CX 4. Contactez votre représentant Genesys ou rendez-vous sur notre site en ligne sans attendre pour en savoir plus.