Le mois dernier, nous avons annoncé un tournant majeur dans notre stratégie : concentrer l’innovation de Genesys sur Genesys Cloud™, revendiquée comme étant de facto la plateforme cloud d’orchestration de l’expérience du secteur.

Notre vision de l’Experience as a Service® exige que Genesys aille au-delà du simple centre de contact. L’utilisation de l’IA en temps réel dans le cloud pour obtenir de meilleurs résultats dans l’ensemble de l’entreprise, en créant et en optimisant des expériences de bout en bout à partir de tous les points de contact avec les clients, y compris les interactions avec le marketing, les ventes et les services, offre une opportunité de valeur réelle beaucoup plus importante.

Nos clients et nous-mêmes sommes ravis de concentrer nos efforts sur Genesys Cloud. Plus de 600 clients Genesys, notamment de nombreuses grandes entreprises, ont déjà décidé de migrer vers la plateforme.

Aujourd’hui, plus de 1 000 développeurs proposent chaque semaine de nouvelles fonctionnalités sur Genesys Cloud, et plus de 4 000 clients et 720 000 agents dans plus de 100 pays utilisent la plateforme pour élaborer des expériences exceptionnelles.

L’accueil positif réservé à notre approche plus audacieuse et plus ciblée du développement de Genesys Cloud est encourageant, mais certains se demandent ce que nous prévoyons pour notre plateforme sur site Genesys Engage™.

Comme je l’ai mentionné dans le blog du mois dernier, nous continuerons à assurer la maintenance et l’assistance de Genesys Engage. Aucune date de fin de vie n’a été annoncée pour la plateforme ; nous proposons d’ailleurs toujours des abonnements Genesys Engage sur site aux anciens et nouveaux clients.

Dans le cas où nous déciderions de mettre fin à Genesys Engage, nous assurerions l’assistance de la plateforme pendant au minimum trois ans après l’annonce ou jusqu’en 2028, la date la plus tardive étant retenue. Les clients Genesys Engage bénéficieront toujours du même niveau d’assistance 24 h/24, 7 j/7 auquel ils sont habitués.

Nous nous engageons par ailleurs à maintenir les mêmes niveaux de sécurité et de résilience en fournissant des mises à jour de logiciels et des correctifs de sécurité, ainsi qu’une gestion des défauts. Il ne fait aucun doute que la prochaine phase de l’Experience as a Service se déroulera dans le cloud.

D’ici là, nous continuerons à soutenir nos clients Genesys Engage, tout en les aidant à accéder à l’innovation sur la plateforme Genesys Cloud s’ils envisagent de migrer vers la plateforme d’orchestration de l’expérience de demain.