Chez Genesys, notre engagement en faveur du développement durable est profondément ancré dans notre stratégie commerciale et nos activités. Nous sommes parfaitement conscients des défis pressants posés par le changement climatique et nous restons déterminés à atteindre la neutralité carbone d’ici 2030 et des émissions nettes nulles d’ici 2040. Attachés aux principes environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG), nous innovons de manière responsable et à créer un impact positif durable sur l’environnement et les communautés que nous servons.

Avec plus de 6 000 clients sur la plateforme Genesys Cloud™ dans le monde entier, nous savons que nous avons un rôle essentiel pour le développement durable à l’échelle mondiale. C’est pour cela que nous avons instauré de multiples initiatives donnant les moyens de répondre à cet appel et de contribuer à générer un impact positif à long terme pour nos employés, nos partenaires, nos clients et nos communautés :

  • Un modèle commercial dans lequel le développement durable est un élément central : Chez Genesys, l’un de nos principaux objectifs commerciaux est de faire migrer nos clients d’environnements sur site au cloud. Cela réduit l’empreinte carbone de Genesys, mais aussi celle de nos clients. En outre, nous intégrons d’autres composantes du développement durable dans notre stratégie, notamment l’approvisionnement durable, l’amplification de la diversité de la chaîne d’approvisionnement, l’évaluation des risques liés aux domaines environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG), et bien plus encore.
  • Un produit dont les opérations sont neutres en carbone :  Les opérations de Genesys Cloud sont désormais neutres en carbone[i] grâce, en partie, à l’élargissement de l’accès des clients à des services cloud moins énergivores via l’utilisation d’Amazon Web Services (AWS), ainsi qu’à l’investissement dans des crédits carbone avec Rubicon Carbon pour couvrir les émissions résiduelles.
  • Un engagement pour des services fiables : Genesys donne la priorité à la sécurité et à la fiabilité afin de garantir un service ininterrompu à tous ceux qui utilisent notre plateforme. Notre connectivité constante est due en partie à notre implantation dans l’infrastructure AWS.

Cette semaine, nous avons publié notre quatrième rapport annuel sur le développement durable. Il réaffirme notre engagement en faveur d’un développement durable solide, fondé sur l’empathie, l’inclusion, l’engagement et l’innovation. Le rapport détaille les progrès réalisés, notamment la réduction organique de plus de 10 % des émissions de carbone au cours de notre dernier exercice financier. Il met également en évidence trois points importants pour nos clients et nos partenaires :

Premier point à retenir : Genesys Cloud est le choix durable pour les entreprises

Grâce à la plateforme innovante Genesys Cloud, nous permettons non seulement à nos clients de bénéficier de capacités d’orchestration d’expériences inégalées, mais nous fournissons également des produits à faible consommation d’énergie afin de favoriser le progrès de nos clients à plus grande échelle.

À partir de l’année fiscale 2025, les opérations de Genesys Cloud seront neutres en carbone. Pour les nombreuses organisations qui cherchent à réduire les émissions de Scope 3, cela représente une opportunité significative de minimiser l’empreinte carbone et environnementale de leurs centres d’appel, tout en modernisant l’expérience de leurs clients et de leurs employés lorsqu’ils évoluent depuis des solutions traditionnelles sur site.

Nous sommes convaincus que la diversité est le moteur de l’innovation. L’exercice 2024 a marqué la plus forte croissance parmi les groupes sous-représentés de notre main-d’œuvre américaine, avec 35 % des nouvelles recrues identifiées comme des personnes de couleur et plus de 30 % de notre main-d’œuvre mondiale composée de femmes. Notre engagement envers nos objectifs de durabilité a généré plus de 200 millions de dollars en nouvelles affaires et en fidélisation de clients. Cela montre que le marché favorise de plus en plus les pratiques et solutions durables.

Second point à retenir : Innovation responsable

Genesys est à la pointe de l’innovation responsable, offrant des capacités d’orchestration inégalées alimentées par l’IA et conçues dans un souci de transparence, d’éthique et de responsabilité. Nous avons mis en place un programme complet d’éthique de l’IA, supervisé par un comité d’éthique de l’IA, afin de garantir que nos normes et notre croissance évoluent simultanément.

Nos lignes directrices donnent la priorité à l’empathie, au respect de la vie privée, à la réduction des préjugés et à la transparence dans les processus de prise de décision en matière d’IA. Nous collaborons avec AWS pour améliorer l’innovation dans le domaine de l’IA et partageons une approche axée sur l’utilisation éthique de l’IA. En outre, notre partenariat avec l’Université de Galway nous aide à rechercher et à traiter les biais potentiels de l’IA, soutenant ainsi le développement éthique et équitable de l’IA.

Au-delà de l’IA, nous nous engageons à innover de manière responsable dans tous les aspects de notre activité. L’ouverture de notre nouveau centre de recherche et de développement à Budapest a obtenu la certification LEED Gold, ce qui souligne notre engagement en faveur du développement durable.

Troisième point à retenir : Disponibilité et sécurité (rassurez-vous, nous sommes là pour vous.)

Nous sommes fiers de fournir des services fiables et sécurisés. La plateforme Genesys Cloud, construite sur la robuste infrastructure AWS, utilise plusieurs zones de disponibilité pour garantir une connectivité fluide et cohérente. Cela nous a permis d’atteindre un temps de disponibilité impressionnant de 99,986 %, ce qui démontre notre engagement à fournir un service ininterrompu.

Nous accordons également la priorité à la confidentialité et à la sécurité des données en veillant à respecter les normes mondialement reconnues. Nos équipes spécialisées s’efforcent constamment d’améliorer nos mesures de protection pour faire face aux nouvelles menaces. Ces mesures globales donnent confiance aux clients dans la sécurité de nos services, ce qui leur permet d’opérer de manière plus transparente.

Le développement durable au service de la réussite de l’entreprise

Chez Genesys, nous pensons que le développement durable est le moteur de la réussite de l’entreprise. Notre engagement en faveur de l’empathie, de l’innovation et des opérations socialement responsables nous permet de continuer à apporter de la valeur tout en ayant un impact positif sur la société et l’environnement. Et nous ne sommes pas les seuls : de nombreuses entreprises dans le monde entier prennent des mesures pour jouer un rôle dans un avenir durable. Malheureusement, certaines d’entre elles croient encore qu’il est impossible d’atteindre le développement durable sans un impact négatif sur leurs résultats. C’est faux.

Le développement durable permet d’optimiser les activités, joue un rôle important dans la culture d’entreprise, attire et retient les meilleurs talents, et réduit les risques pour l’entreprise.

Alors que les entreprises sont confrontées à une forte pression pour démontrer la dynamique positive de leurs efforts en matière de développement durable, il est important qu’elles aient une visibilité sur l’impact que leurs partenaires peuvent avoir sur leurs progrès, qu’il soit bon ou mauvais. Grâce au rapport Genesys « Développement durable de l’exercice 2024 », nous offrons à nos clients la transparence en matière de développement durable et nous contribuons à ouvrir la voie à d’autres entreprises pour qu’elles intègrent des pratiques commerciales plus durables dans leurs stratégies. Grâce à ces efforts, nous espérons susciter une action collective qui apportera un changement durable et significatif pour les générations à venir.

Prenez le temps de lire le « Rapport sur le développement durable de l’exercice 2024 » pour voir comment nous faisons la différence, découvrir les avantages du développement durable et voir comment vous pouvez jouer un rôle en tant qu’entreprise durable.

[i] Genesys calcule les émissions annuelles provenant des opérations de Genesys Cloud sur la base (i) des émissions annuelles estimées provenant de l’utilisation AWS de Genesys Cloud et de son informatique interne sur AWS à l’aide de l’outil AWS Customer Carbon Footprint Tool, plus (ii) des émissions annuelles estimées des appareils Genesys Cloud Edge (c’est-à-dire le matériel de téléphonie). Genesys prévoit d’appliquer les crédits carbone achetés à Rubicon Carbon à ces émissions annuelles, ce qui se traduira par une empreinte carbone neutre pour les opérations de Genesys Cloud.