Cet article a été rédigé par Marli Tucker, Content Specialist chez Kore.AI, partenaire de Genesys AppFoundry.
Si vous vous demandez encore comment l’intelligence artificielle (IA) transformera notre façon de travailler, n’attendez plus. C’est déjà le cas. Une simple recherche sur l’IA dans le milieu professionnel vous montrera des résultats tels que « L’IA va-t-elle me prendre mon emploi ? » ou « craintes de devenir obsolète », mettant en lumière l’anxiété croissante face à cette technologie sur le lieu de travail.
Avec des situations où des PDG remplacent 90 % du personnel de support par des chatbots, ou des grandes entreprises comme Samsung imposant des mesures strictes contre leurs employés suite à une fuite de données via ChatGPT, il est normal de se sentir un peu inquiet quant au rôle de l’IA dans nos emplois.
Devons-nous utiliser l’IA sur le lieu de travail ?
Une étude récente de l’American Staffing Association (ASA) révèle qu’un Américain sur trois utilise déjà l’IA dans son travail. C’est un grand changement par rapport à la perception de l’IA il y a quelques années.
L’IA générative, en particulier, offre des avantages incroyables pour le lieu de travail, comme rendre les tâches difficiles plus faciles et plus agréables pour les collaborateurs.
Pour les entreprises, l’IA générative pourrait ajouter l’équivalent de 2,6 à 4,4 milliards de dollars par an à travers 63 cas d’utilisation.
Le problème avec l’utilisation actuelle de la technologie au travail
Sans aucun doute, la technologie a déjà une influence majeure sur nos habitudes de travail. Elle contrôle comment, où et à quelle vitesse nous pouvons travailler. De l’activation du travail à distance aux outils de chat vidéo et de conférence, la technologie a transformé notre vie quotidienne et professionnelle.
Avec l’introduction de nouveaux outils d’IA pour nous aider au travail, ces nouvelles technologies rendent-elles le travail plus agréable et efficace, ou causent-elles du stress et réduisent-elles la satisfaction sur le lieu de travail ?
Problèmes courants de la technologie sur le lieu de travail :
- Trop d’outils, pas assez de temps : Gérer plusieurs applications différentes fait perdre du temps précieux et crée une surcharge d’informations.
- Logiciels obsolètes : Des programmes lents et peu performants rendent même les tâches simples frustrantes. Les outils spécialisés sont souvent les pires en termes de performance.
- Travail monotone : Les employés aspirent à des tâches stimulantes, mais de nombreux outils les encombrent de travaux répétitifs.
- Les attentes de la génération Z : Cette génération férue de technologie s’attend à des outils fluides et conviviaux et n’est pas impressionnée par des systèmes qui ne répondent pas à leurs attentes.
Comment utiliser l’IA pour améliorer le lieu de travail
Bien que les outils obsolètes soient source de frustration, il existe un moyen de travailler plus intelligemment, pas plus durement. En tant qu’outil de support, et non de remplacement, l’IA peut automatiser des tâches spécifiques ou répétitives comme la saisie de données ou la planification, libérant ainsi les employés pour se concentrer sur ce qu’ils font de mieux : la réflexion stratégique, la résolution de problèmes et la création de relations.
En adoptant l’IA comme outil de support, nous pouvons créer une expérience de travail où les employés se sentent valorisés tout en maximisant leurs compétences.
Avantages de l’utilisation de l’IA comme outil de support :
- Libérer du temps : L’IA automatise les tâches répétitives comme la saisie de données, la planification ou la génération de rapports. Cela libère du temps précieux pour que les employés se concentrent sur des activités de niveau supérieur nécessitant créativité, réflexion stratégique et compétences en résolution de problèmes.
- Améliorer l’efficacité : L’IA peut analyser de vastes ensembles de données pour identifier les domaines à améliorer dans les flux de travail ou prédire les obstacles potentiels. Cela permet aux employés de prendre des décisions éclairées et d’accomplir les tâches plus efficacement.
- Support personnalisé : Les outils alimentés par l’IA peuvent recommander des parcours de formation pertinents en fonction des besoins et des objectifs de chaque employé. Cela favorise l’apprentissage continu et le développement de carrière, les gardant engagés et motivés.
- Améliorer la communication : Les chatbots alimentés par l’IA peuvent répondre à des questions de base et résoudre des problèmes, libérant ainsi le personnel des ressources humaines ou des TI pour traiter des demandes plus complexes. Cela permet une communication plus rapide et plus efficace au sein de l’organisation.
- Réduire la charge de travail : L’IA peut soutenir un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour les employés, entraînant moins de stress et d’épuisement. Cela crée un environnement de travail plus positif et productif.
Globalement, l’IA agit comme un collègue précieux pour les employés, leur permettant de se concentrer sur leurs points forts et de contribuer de manière plus significative à l’organisation. Cela se traduit par une expérience employée plus positive, une productivité accrue et de meilleurs résultats commerciaux.
Pourquoi l’IA pourrait être le bon choix pour votre entreprise
En fin de compte, il ne s’agit pas seulement d’avoir la dernière technologie ; il s’agit d’avoir la bonne technologie pour ajouter de la valeur à l’expérience des employés. C’est finalement la meilleure façon d’obtenir une main-d’œuvre plus engagée, satisfaite et productive.
À mesure que l’IA évolue, il est compréhensible de remettre en question son rôle au sein de l’entreprise. Cela signifie s’assurer que les entreprises adoptent des solutions d’IA sûres et responsables.
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