Communications entrantes

12/09/2022

Les avantages de l’Internet des Objets…dans la relation client

Selon Gartner, d’ici quatre ans, 5% des services clients seront sollicités par l’intermédiaire d’objets connectés –...

Genesys

09/09/2022

Cinq étapes pour devenir un centre de contacts nouvelle génération

Selon une étude d'Ovum, il y aura 7,5 milliards d'assistants vocaux en 2021. Soit davantage que d'êtres humains. Et selon...

Marko Popovic

10/08/2022

Votre fournisseur de centre de contacts vous laissera-t-il en plan ?

Ma voiture ne me lâchera jamais… Voilà une certitude bien ancrée chez beaucoup d’entre nous. Tant qu’elle nous conduit...

Genesys

18/11/2020

Faire face à la crise sanitaire : S’organiser face au second confinement

Pour comprendre comment la COVID-19 a modifié l’organisation des services client, RelationClientmag.fr en partenariat avec...

Veronique Dupre

31/03/2020

Quels sont les 5 motifs d’insatisfaction client ?

Le poids de l’insatisfaction client ? C’est 100 milliards d’euros par an en France, estime le cabinet Accenture Strategy....

Gilles Talbot

07/01/2020

WhatsApp : un outil de communication à intégrer dans la relation client

Avec 60 milliards de messages échangés chaque jour sur Messenger et WhatsApp, il n’a pas fallu longtemps pour faire...

Genesys

12/07/2018

[Saga #GSummit] Deloitte s’interroge sur l’avenir de la relation client dans la banque

Appli, chatbot, chat, messaging… mais aussi et toujours le mail ou le téléphone. Les canaux de mise en relation se...

Genesys

27/06/2018

De la CX au menu du G-Summit Paris 2018

Retour sur le G-Summit Paris 2018 de Genesys, qui s’est tenu le 14 juin dernier à l’hôtel Potocki dans le VIIIème...

Genesys

07/06/2018

[Infographie] Duo de technologies pour VivaTech 2018

Du 24 au 26 mai, les grands noms de la technologie et des milliers de startups se sont bousculés au salon VivaTech à la Porte...

Genesys

02/05/2018

Les « plus » du centre de contact digital

Exit le call center ! Le temps des établissements basés uniquement sur l’assistance téléphonique est révolu. Aujourd'hui,...

Genesys

18/04/2018

La voix, canal privilégié de la relation client

"I think the greatest sound in the world is the human voice". Cette citation de Miles Davis constitue une bonne entrée en...

Guillaume Calot

21/03/2018

[Ateliers] Retrouvez-nous sur Stratégie Clients 2018

La relation augmentée : c'est le fil conducteur de cette 5ème édition du salon Stratégie Clients, qui se déroulera du 10 au...

Genesys

26/02/2018

Et les 5 tendances de l’expérience client en 2018 sont…

Le sujet de l'expérience client intéresse tellement que notre dernier webinar sur le sujet a fait carton plein. Et pour cause :...

Gilles Talbot

06/12/2017

Les 5 atouts des assistants vocaux

« Speak Easy », c'est le nom de l'étude menée par l'agence J.Walter Thompson, qui s'est penchée sur ce que pensent les...

Genesys

22/11/2017

La relation client est le marketing de demain

Quel rôle l'IA et les chatbots jouent-ils dans cette transformation ? Quel avenir est réservé aux centres de contacts ? Les...

Genesys

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