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Créez et déployez des stratégies de logiques commerciales et de flux de comptes grâce à l’automatisation des processus métiers. Bénéficiez d’un contrôle plus précis, d’une productivité accrue et de recouvrements plus nombreux.
Le travail d’un agent est complexe, en particulier lorsqu’il inclut des recouvrements. Simplifiez-vous la vie grâce à une application intuitive basée sur un navigateur, et qui réduit le nombre d’écrans et la complexité.
Conformez-vous aux lois locales, internationales et fédérales grâce à un traitement des comptes clairement défini et cohérent avec une surveillance, des mises à jour, un traitement et un suivi automatisés des comptes.
Bénéficiez de la flexibilité nécessaire pour fournir à vos agents les informations dont ils ont besoin, personnalisées pour eux. Choisissez les données d’affichage, configurez les formulaires de travail et ajoutez un nombre illimité de panneaux personnalisés.
Extrayez ou ingérez des informations provenant d’autres systèmes ou plateformes avec l’outil ETL (Latitude Exchange, Extract, Transform and Load). Cela inclut les data warehouses, les plateformes de veille stratégique et bien plus encore.
Les tableaux de bord Latitude by Genesys sont facilement configurés pour afficher les statistiques en temps réel dont vous avez besoin. Ajoutez des informations à partir des outils de notation et de modélisation pour obtenir une vue complète de vos opérations et de vos coûts.
Offrez à toutes vos parties prenantes une visibilité sur les indicateurs opérationnels. Le portail Web sécurisé offre un accès à tout moment et en tout lieu, tandis que votre administrateur contrôle les paramètres de ce qu’il peut voir.
Au fur et à mesure du traitement des comptes, ils passent automatiquement à l’activité suivante en fonction de règles, de politiques et de procédures définies, tout en appliquant des règles commerciales par le biais de stratégies solides de flux de travail et d’autorisations.
Les intégrations prédéfinies vous permettent de travailler avec plusieurs fournisseurs de services. Gérez facilement la génération de courrier, la fonctionnalité de dépistage, le traitement des paiements et l’enrichissement des données.
Des véritables agents de recouvrement aux acheteurs de dettes en passant par les agences tierces, Latitude by Genesys facilite les recouvrements. Gérez systématiquement l’attribution des comptes, la segmentation et la gestion des exceptions pour tout processus, qu’il s’agisse de recouvrements, de litiges ou de rétablissements.
Avec Latitude by Genesys, vous pouvez optimiser en toute transparence vos ressources d’agent, améliorer la qualité des données et limiter les pertes. Évaluez les performances de vos procédures de recouvrement par e-mail, SMS, SVI et agents. Ensuite, prenez des décisions stratégiques basées sur des informations, notamment la gestion de l’affectation des comptes, l’optimisation du retour sur investissement et la rationalisation des processus.
d’augmentation des appels liés aux difficultés financières en une semaine pendant la pandémie
Harvard Business Review, 2020
Du premier jour de retard de paiement jusqu’à la radiation en passant par la vente de dettes, Latitude by Genesys est la solution tout-en-un pour la gestion des créances.
Créez une stratégie de recouvrement gagnante. Accédez à toutes les informations sur chaque compte et obtenez des informations sur les performances de vos partenaires. Comprenez parfaitement votre inventaire des comptes grâce à des outils conviviaux de requête et de création de rapports, ainsi qu’à des tableaux de bord configurables pour la visualisation des données. Vous pouvez même prendre des décisions commerciales plus avisées à l’aide d’un pont de données bidirectionnel riche et d’intégrations.
Créez de meilleures expériences grâce à une vue complète des dossiers de recouvrement actuels et des historiques des clients. Permettez aux agents d’utiliser ces informations pour mieux comprendre les comportements des clients. Ils peuvent identifier des comportements inhabituels, tels que le paiement de tous les comptes, à l’exception d’un seul. Et ils peuvent même entretenir des relations avec les clients pour protéger les futures opportunités d’investissement.
Les agents de recouvrement travaillent plus rapidement et sont plus efficaces lorsque toutes les informations sont situées sur une seule plateforme de recouvrement. Éliminez la nécessité de vous connecter à des systèmes disparates et unifiez l’expérience de vos collaborateurs. Avec les bonnes informations, vos agents peuvent servir les clients plus rapidement. Et les responsables d’équipes peuvent même voir ce qu’il se passe au sein de vos équipes, qu’elles soient internes ou tierces.
Agency Interface Manager (AIM) fournit aux créanciers et aux acheteurs de dettes un tableau de bord en temps réel sur toutes les activités des agences externalisées et non externalisées. Comparez facilement les performances afin de vous assurer que votre entreprise est affectée à l’agence externalisée la plus compétente. Automatisez les interactions en toute confiance en sachant que chaque étape du processus est sécurisée.
