Your small- or medium-sized business (SMB) contact center faces increasing pressure to do more with less. Customers expect consistent and seamless service, as well as new digital options. But multiple disjointed systems make it difficult to meet these demands. And a few bad experiences can drive existing customers away for good.
The Genesys CloudTM platform makes it easy for companies like yours to keep customers satisfied and coming back for more. You’ll get integrated voice and digital channels in a single interface, time-saving automation and artificial intelligence (AI) capabilities, an intuitive agent experience, real-time reporting — and a cloud-native solution that scales with your needs.
Genesys Cloud offre alla tua azienda un vantaggio competitivo nel garantire una Customer Experience (CX) eccezionale e unica nel settore.
Unifica tutti i tuoi canali tramite un’unica piattaforma di cloud contact center facile da usare. Ridurrai sia l’impegno dei clienti che dei dipendenti con potenti funzionalità di intelligenza artificiale integrate.
Offri al tuo personale gli strumenti e le conoscenze di cui hanno bisogno per servire i clienti con le informazioni giuste al momento giusto, con conseguenti risoluzioni più rapide e costi ridotti.
Unisci le tue forze a quelle di Genesys per soluzioni personalizzate e un supporto continuo, realizzando così una crescita fluida e un’espansione gestibile che vanno di pari passo con il tuo business.
Genesys supera la concorrenza nell’assistere i clienti delle PMI a raggiungere i risultati più importanti.
20%
Miglioramento del customer service e delle relazioni
16%
Aumento delle prestazioni degli agenti
11%
Migliore fornitura di opzioni di engagement digitale
17%
Migliore gestione dei costi
SMB Buyer Insights Study, Genesys, 2022
In un mondo in cui l’86% dei consumatori afferma che il valore di un’azienda si misura su quello del servizio che è in grado di offrire e in cui il 77% passerà alla concorrenza dopo appena cinque interazioni insufficienti, le aziende in crescita come la tua hanno bisogno di una soluzione che offra un’esperienza sempre soddisfacente.
Crea e mantieni clienti fidelizzati orchestrando un customer journey realmente connesso. Ciò consente una rapida risoluzione dei problemi dei clienti e promuove l’efficienza operativa per il tuo team. E questo alla fine produce a una maggiore redditività e una crescita aziendale sostenibile.
Creare esperienze straordinarie non è mai stato così facile: su tutti i canali, da un’unica piattaforma. L’intelligenza artificiale integrata ti consente di anticipare le esigenze dei clienti e semplificare i carichi di lavoro degli agenti. Inoltre, usufruirai per anni di strumenti CX ancora più avanzati, costantemente aggiornati e rilasciati settimanalmente.
Se scegli Genesys, non investi solo nella tecnologia, ma ottieni un partner dedicato che si impegna perché il tuo sia un successo a lungo termine. Il nostro team collabora con te in ogni fase del processo, offrendo un supporto corroborato da decenni di esperienza frutto della cooperazione con le PMI.
Unisciti alle organizzazioni di piccole e medie dimensioni come Company Nurse, che ha ottenuto un ROI del 269% in meno di cinque mesi grazie a Genesys Cloud. Ottieni un migliore supporto clienti, prestazioni superiori degli agenti e una gestione ottimizzata dei costi per le operazioni del contact center.
Non farti più schiacciare dalla pressione esercitata dalle esigenze complesse di clienti e aziende. Grazie alla nostra soluzione di Contact Center as a Service, la tua realtà può offrire facilmente un’esperienza eccezionale a ogni interazione.
Non è possibile fornire Customer Experience di alto livello con sistemi di livello inferiore. Fornisci al tuo team il combustibile di cui ha bisogno per offrire un servizio omnicanale alla tua clientela in crescita. Richiedi ora una demo gratuita per vedere Genesys in azione. Scoprirai in che modo uniamo la competenza delle piccole imprese all’innovativa tecnologia cloud per far crescere il tuo brand.
Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.
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