Salesforce, la piattaforma #1 nel mercato CRM e Genesys, leader nella AI-powered experience orchestration omnicanale, hanno recentemente rinnovato la loro partnership decennale e sviluppato congiuntamente una integrazione nativa che unisce i punti di forza di entrambe le piattaforme, migliorando l’esperienza di clienti, agenti e supervisori e consentendo il raggiungimento dei più avanzati livelli di personalizzazione dell’engagement ottimizzando al contempo l’efficienza della Customer Operation.
CX Cloud from Genesys and Salesforce rende i compiti degli agenti e dei supervisori più fluidi, integrando nell’interfaccia di Salesforce Service Cloud le funzionalità di una piattaforma di Contact Center di livello Enterprise corredata dalle più avanzate capability in ambito Workforce Engagement Management (WEM). Inoltre, grazie alla condivisione bidirezionale dei dati, CX Cloud consente alle organizzazioni di comprendere meglio le interazioni, il comportamento e la storia dei clienti lungo tutto il loro percorso e di sfruttare al meglio l’AI per supportare al meglio questo percorso.
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Strategic Account Manager, Salesforce
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