Você trabalha incansavelmente para atender aos clientes. Escolha uma tecnologia que facilite o engagement dos colaboradores. Com a plataforma Genesys Cloud™, é possível obter um novo controle sobre todos os aspectos da experiência do cliente (CX). Garanta que os residentes, membros do serviço militar, empresas e outros cidadãos obtenham o suporte que necessitam por meio de seus canais preferidos. Das interações de entrada ao alcance proativo, as soluções da Genesys melhoram a eficiência e a eficácia.
Hoje, experiências centradas no cliente são possíveis e esperadas. Personalize cada interação, independentemente do departamento, da agência ou do canal. E faça tudo isso com a certeza de que seus dados estão seguros e em conformidade.
Sua força de trabalho não deve realizar tarefas repetitivas. Use a automação e a inteligência artificial (IA) para reduzir as cargas de trabalho e priorizar as interações. Libere os colaboradores para que se concentrem nas interações que são fundamentais para a sua missão.
É difícil responder rapidamente com soluções pontuais e silos organizacionais. Reúna todas as ferramentas em uma solução integrada. Ofereça as melhores experiências do cliente possíveis, mesmo quando houver picos de demanda.
As pessoas querem suporte dos órgãos governamentais federais, estaduais e locais em tempo real. Ofereça experiências personalizadas com uma solução líder para contact center governamental. Reduza os custos, fortaleça a confiança pública e aumente a eficiência com o Genesys Cloud.
As necessidades das pessoas aumentaram em volume e urgência. Ofereça suporte às pessoas enquanto elas navegam pelo recebimento de benefícios, compensação trabalhista, serviços de saúde e bem-estar, assistência de renda e muito mais. Orquestre as comunicações de entrada e saída em todos os pontos de contato e canais. O conjunto all-in-one de recursos de voz e digitais permite que os representantes de atendimento ao cliente e os clientes se envolvam em conversas perfeitas por telefone, chat, e-mail, texto e canais de mídias sociais.
A escolha do fornecedor faz toda a diferença na capacidade de trabalhar com segurança. O Genesys Cloud está em conformidade com os padrões de segurança governamentais em todo o mundo, incluindo FedRAMP® (EUA), Cyber Essentials (Reino Unido), IRAP (Austrália) e AGID (Itália). A Genesys está alinhada às melhores práticas do setor, às normas internacionais relevantes e adequadas e à legislação nacional, quando aplicável. Com a Genesys, pode ter certeza de que sua agência, clientes e colaboradores estarão protegidos.
Não é necessário aumentar o número de colaboradores para atender à demanda do público. Reduza a necessidade do suporte de agentes ao vivo com canais de autoatendimento. Perguntas frequentes claras e artigos da base de conhecimento ajudam as pessoas a encontrar informações a qualquer hora, sem a necessidade de falar com um representante. Também é possível utilizar a IA e os bots para lidar com interações mais simples que não exijam um colaborador. Com o Genesys Cloud, sua agência pode se concentrar no que importa: criar mais confiança e oferecer as melhores experiências para clientes e colaboradores.
Ofereça às pessoas acesso aos serviços do governo quando for mais importante. Durante o gerenciamento de emergências ou durante a resposta a desastres, sua agência precisa de tecnologia que possa ser dimensionada para atender ao aumento da demanda. Em caso de condições climáticas extremas, desastres naturais ou provocados pelo homem, ou crises de saúde pública, as pessoas precisam de serviços responsivos. Forneça a eles acesso a informações sem filas longas. As capacidades com tecnologia de IA mantêm o tempo de resolução curto, garantindo que o serviço assistido esteja sempre disponível para aqueles que precisam dele.
Crie melhores experiências para clientes e colaboradores com uma plataforma na nuvem all-in-one. Torne seus serviços do setor público omnichannel, automatizados e seguros.
Está na hora de criar melhores experiências para colaboradores e clientes. Crie confiança, satisfaça os clientes, inspire os colaboradores e melhore os resultados da missão com o Genesys Cloud. Experimente a liberdade e a flexibilidade do software de contact center governamental com base na nuvem. Solicite uma demo hoje mesmo para ver como a Genesys melhora as experiências.
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